نوشته‌ها

مصاحبه شونده: جنیفر باکاوایا

مسولیت: مسول مدیریت دانش برنامه های سازمان ملل، اوگاندا

مقدمه

جنیفر باکایاوا مدیریت دانش/مسئول یادگیری USAID/اوگاندا RHITES-N ، Activity است که گروه Panagora پیمانکار فرعی URC برای آن است. او در ارتباطات ، مشارکت ذینفعان و فعالیتهای آموزشی در هشت منطقه از منطقه آچولی در اوگاندا پیشرو است و در حال پیشرفت پروژه های مدیریت دانش ، ارتباطات و تحقیقات بهداشتی برای بهبود نتایج بهداشتی در جوامع برای فعالیت RHITES است.
شما از چه چیزی  برای کار در گروه Panagora الهام می گیرد؟

گروه پاناگورا به من اجازه داد تا مدیریت دانش (KM) را تمرین کنم ، که از زمان گذراندن دوره کارشناسی ارشد به طور کامل انجام نداده بودم. در KM من می خواستم با یک تیم جهانی کار کنم ، جایی که بتوانم مهارت های خود را یاد بگیرم و تقویت کنم ، به ویژه در KM. من تیمی دارم که همیشه از من پشتیبانی می کند ، با تماس های تلفنی و کارهای مربوط به آن. تیم به دنبال نیازهای من است ، اطلاعات مورد نیاز را برایم ارسال می کند و هنگامی که درخواست کمک می کنم ، آن را دریافت می کنم. در گروه پاناگورا ، به من آزادی عمل داده می شود تا ایده ها را پیاده کنم و آنها را اجرا کنم. برای من ، این بسیار مهم است.
چرا به حوزه سلامت و مدیریت دانش/همکاری ، یادگیری و سازگاری (CLA) علاقه دارید؟
همه چیز در زندگی بر سلامت می چرخد. اگر بدن سالم یا ذهن سالمی ندارید ، کارهای کمی در سایر بخشها می توانید انجام دهید. بنابراین ، برای من ، سلامتی مهم است. ما باید در بدن ، ذهن و روح خود سالم باشیم تا سایر بخشها نیز موفق شوند. کار در این بخش به شما این فرصت را می دهد که از طریق کار خود بر زندگی دیگران تأثیر بگذارید بدون اینکه کار شما آلوده به سیاست یا درگیری هایی باشد که ممکن است بین گروه ها رخ دهد. اگر کسی اطلاعاتی را که ایجاد کرده اید بخواند یا درگیرش شوید ، این فرصت را دارید که زندگی او را تغییر دهید. وقتی نتایج قبل و بعد را می بینم که نشان می دهد سلامت فرد ، اجتماع یا محیط بهبود یافته است ، از آن لذت می برم. این باعث رضایت من می شود.
من عاشق مدیریت دانش درمورد سلامتی هستم زیرا کارهای زیادی در زمینه اجرا و استراتژی های جدید انجام می شود. اگر دانش به دست نیامده ، منتقل یا به اشتراک گذاشته نشود ، آنقدر خوب است که به هدر می رود. به عنوان مثال ، اگر فردی با دانش اساسی از آنجا خارج شود ، جامعه یا افرادی که به آنها کمک می کردند ، هیچ سودی نمی برند. بنابراین ، مدیریت دانش به من امکان می دهد این کارهای خوب را که دیگران انجام می دهند منتقل کنم ، آنها را به اشتراک بگذارم و زندگی مردم را تحت تأثیر قرار دهم.
چگونه از USAID در زمینه پیامدهای بهداشتی با استفاده از KM/CLA حمایت می کنید؟
USAID اطلاعات ، داستانهای موفقیت و تصاویر را درخواست می کند و گاهی اوقات وقتی می خواهند بیایند و داستانها را مستند کنند ، درخواست کمک می کنند. من باید به دنبال مصاحبه شوندگان احتمالی در منطقه باشم. سپس ، من با آنها ملاقات می کنم تا ببینم آیا آنها داستانهایی دارند که ارزش گزارش شدن را دارند یا خیر. راه دیگری که من به USAID کمک می کنم ، نظارت بر مارک تجاری فعالیت ها و اطمینان از مارک مناسب فعالیت ها است.
سرانجام ، من با یک تیم همکاری می کنم تا اثرات خود را نشان دهیم یا چگونه به جوامع خود کمک کرده ایم. این تیم داستانهای موفقیت و مطالعات موردی را می نویسد یا عکس می گیرد و اینها با USAID به اشتراک گذاشته می شود و سپس می تواند با ذینفعان گسترده تر و سایر شرکا به اشتراک بگذارد. این نشان دهنده تأثیر USAID بر پیامدهای بهداشتی در منطقه است. من از تیم ارتباطات با مستندات پشتیبانی می کنم یا به هر گونه تماس رسانه ای برای کسب اطلاعات پاسخ می دهم. برندسازی به نمایان شدن USAID نه تنها برای منطقه بلکه فراتر از فعالیت کمک می کند. من به عنوان حصاری بین Activity و رسانه ها عمل می کنم و آنها را در مسیر درست راهنمایی می کنم تا بتوانند اطلاعات صحیح را بدست آورند.
چگونه کار شما از اهداف پروژه سلامت اوگاندا و توسعه در داخل کشور پشتیبانی می کند؟
ما در حال بررسی تغییر رفتار و جوامع سالم در زمینه اوگاندا هستیم. بنابراین ، اگر داستانها مستند هستند ، این داستانها سپس در جوامع به اشتراک گذاشته می شوند. به این ترتیب ، اعضای جامعه که ممکن است ترس داشته باشند که نمی توانند زندگی خود را تغییر دهند ، می توانند از این داستانها درس بگیرند. افراد می توانند یک یا دو فعالیت را انتخاب کنند. می تواند در سطح فردی ، در سطح امکانات ، در سطح جامعه یا حتی در سطح منطقه باشد. بنابراین ، کار من به من ، افراد ، از نظر تغییر رفتار کمک می کند. این امکان یادگیری از دیگران به دیگران ، مانند امکانات ، اجتماعات و یادگیری همتا را فراهم می کند. همچنین به مناطق کمک می کند تا بهترین شیوه هایی را انتخاب کنند که بتوانند خود را با آنچه در منطقه اجرا می کنند تطبیق دهند.
جنبه مهمی از کار شما چیست که می خواهید به اشتراک بگذارید؟
استفاده از داده ها برای بهبود فعالیت بسیار مهم است. هر از گاهی ، تیم داده هایی را ارائه می دهد که ما برای موفقیت یا نیاز به سازگاری تجزیه و تحلیل می کنیم. مدیریت دانش در هر سازمانی مهم است ، چه سلامت باشد، چه فرهنگ جداگانه ، هر بخش باشد. مدیریت دانش کلیدی است زیرا می توانیم یاد بگیریم ، با آن همکاری کنیم ، سازگار شویم و از اختراع مجدد چرخ جلوگیری کنیم. با در اختیار داشتن مدیریت دانش در محل یا مدیر دانش در محل ، تیم ها قصد ندارند آنچه را که قبلاً انجام داده بودند در صورت عدم موفقیت تکرار کنند.
شما ، به عنوان بخشی از فعالیت RHITES-N ، چگونه به بحران COVID-19 پاسخ می دهید؟

ما مجبور شدیم راهکارهایی را برای اطمینان از ادامه کار با وجود محدودیت ها و قرنطینه نسبی دولت اوگاندا ارائه دهیم. در مراکز بهداشتی که ما از آنها پشتیبانی می کنیم ، از پرسنلی که “کلید” محسوب نمی شوند خواسته شده است که در خانه بمانند یا می توانند برای جمع آوری اسناد ، مانند جمع آوری اطلاعات که اطلاعات را جمع آوری می کنند ، و سپس از خانه کار کنند.
فعالیت ها در دفتر ادامه دارد، اما به دلیل چالش ها و محدودیت های حمل و نقل ، همه نمی توانند در حین قرنطینه از مناطق خود به گلو سفر کنند. ما مجبور شدیم خود را وفق دهیم. برخی از مناطق کلیدی فنی که باید در زمین باشند هنوز وجود دارند. به عنوان مثال ، آزمایشگاه ، حسابها ، زنجیره تامین و نظارت و ارزیابی هنوز در حال انجام است. برخی از کارکنان نیز به مدت یک یا دو هفته وارد می شوند و سپس به خانواده خود برمی گردند. ما مجبور شدیم به این شکل سازگار شویم و برخی از ما به طور مجازی کار می کنیم. قبل از همه گیری همه گیر ، ما با مردم به صورت رودررو مصاحبه کردیم. در حال حاضر ، شما باید راه هایی برای دریافت داستان پیدا کنید ، حتی اگر در منطقه نیستید زیرا کار ما باید ادامه یابد. هنگام کار در خانه با استفاده از رابط های مجازی ارتباط برقرار می کنیم. ما هنوز تعدادی کارمند داریم که از نظر امکانات پشتیبانی در دفتر کار می کنند ، اما حتی امکانات بهداشتی شیفت ها را از سه نفر به دو نفر در یک زمان کاهش داده است تا خطرات COVID-19 را به حداقل برساند. ما مجبور شدیم داروها را تحویل دهیم ، زیرا مراجعه کنندگان نمی توانند مانند گذشته به امکانات مراجعه کنند ، بنابراین ما مجبور شدیم داروها را با آنها سازگار کرده و در جوامع برای آنها بیاوریم.
RHITES-N ، آچولی از USAID برای حمایت از پاسخ به COVID-19 در زیر منطقه آچولی کمک دریافت کرده است و با تیم های گروه ویژه منطقه ای برای اجرای فعالیت های تأیید شده همکاری می کند.
ما در تلاش هستیم از منطقه در زمینه به اشتراک گذاری اطلاعات در مورد COVID-19 مانند فاصله گذاری اجتماعی ، شستن دست ها و استفاده صحیح از تجهیزات حفاظت شخصی حمایت کنیم. ما به پرسنل آزمایشگاهی در منطقه مجموعه داده ها را می دهیم تا در به روزرسانی های هفتگی وزارت بهداشت درباره جمع آوری ، مدیریت و حمل نمونه شرکت کنند. ما اطمینان حاصل می کنیم که موتورسیکلت هایی که نمونه های مشکوک COVID-19 بر روی آنها حمل شده است از نظم خوبی برخوردار هستند.
تیم های ما با تیم های بهداشت روستا کار می کنند تا اطمینان حاصل شود که خانه داران دارای تجهیزات مناسب WASH مانند “نوک ضربه زدن” هستند. تیم ها اطمینان حاصل می کنند که امکانات دستورالعمل های درمانی وزارت بهداشت را مطابق با COVID-19 دریافت و درک می کنند.
سرانجام ، تیم ما بخشی از هشت گروه کاری منطقه است که تقریباً هر هفته برای اطلاع از وقایع مربوطه ملاقات می کنند. از آنجایی که ما یک شریک اجرایی بزرگ در منطقه هستیم ، ما در گروه های وظیفه منطقه عضویت داریم و در مورد آنچه که منطقه در مورد آن آزمایش می کند و در مورد آن بحث می کنیم ، اطلاعاتی داریم.

منبع: مصاحبه اینجا

اخلاق پژوهش: استفاده از این محتوا صرفا در صورت استناد به مرجع مدیریت دانش ایران مجاز است.

مصاحبه با نیکلاس بیویک، مدیر ارتباط با مشتری شرکت ولو، سوئد
مصاحبه کننده: ترِسه والو

به طور مختصر درباره مرکز مراقبت از مشتری و نقش خود بگویید
مرکز مراقبت از مشتری در ولوو کار سوئد مسئول پاسخگویی به تمام سوالات مشتریان خود ، مالکان خودرو ولوو و توزیع کنندگان خدمات رسانی به مشتریان نهایی از طریق چندین کانال از جمله تلفن ، ایمیل ، چت ، رسانه های اجتماعی و ولوو On است. صدا زدن. ماموریت ما این است که به مشتریان خود یک تجربه تجاری و خدمات فوق العاده ارائه دهیم که با هر مشتری ارتباطی فراموش نشدنی و ارتباطی طولانی مدت ایجاد می کند.
من مدیر ارتباطات و آموزش در مرکز مراقبت از مشتری هستم و وظیفه دارم اطمینان حاصل کنم که مشاوران مشتری شرایط مناسبی از نظر دانش و اطلاعات برای کمک به مشتریان ما دارند. در نقش خود ، من همچنین از مشاوران مشتری در مورد نحوه صحبت با مشتریانمان برای انتقال نام تجاری خود و ارائه تجربه خدمات فراتر از معمول پشتیبانی می کنم. قوی ترین مزیت رقابتی ما در Volvo Car Sweden تجربه مشتری است زیرا کپی کردن آن بسیار دشوار است.
بزرگترین چالش مرکز مراقبت از مشتری چیست؟
بزرگترین چالش ما در مرکز مراقبت از مشتری محدوده و تنوع زیاد س questionsالات دریافتی و جریان سریع و رو به رشد اطلاعات است. ما در مورد محصولات جدید و قدیمی ، از نحوه اتصال مشتری به تلفن به Volvo On Call و سطح تجهیزات یا زمان تحویل آنها ، تا قطعات یدکی یک PV قدیمی از دهه 50 ، سوالاتی دریافت می کنیم. برای اینکه بتوانید به این سوالات پاسخ دهید ، همه مشاوران مشتری به طیف گسترده ای از دانش و همچنین تخصص عمیق نیاز دارند.
چه چیزی باعث شد در مدیریت دانش سرمایه گذاری کنید؟
بدون توجه به مدت زمانی که در ولوو کار کرده اید ، ذخیره این همه اطلاعات در سر شما غیرممکن است. به سادگی بیش از حد پیچیده است ما برای دسترسی و جستجو به اطلاعات و دانش نیاز داشتیم. سرعت در هنگام دریافت س questionsالات از طریق چت و تلفن بسیار مهم است. این مربوط به احترام زیادی برای وقت مشتری است.
آیا اثرات قابل اندازه گیری را مشاهده کرده اید؟
کاملا. با استفاده از ComAround ، ما شاهد یک روند واضح برای بهبود رضایت مشتری (نمره ترویج کننده خالص (NPS) و شاخص رضایت مشتری (CSI)) و افزایش نرخ تفکیک در هر مورد هستیم. ما دیگر به افرادی با مهارت های عمیق وابسته نیستیم و نیازی نیست چندین بار یک سوال را بپرسیم. فلسفه ما این است که سوالی که پاسخ آن در ComAround یافت نمی شود باید فقط یکبار مطرح شود.
“ما می خواهیم به همکاری نزدیک خود با ComAround ادامه دهیم. آنها کلید موفقیت و ادامه مسیر ما در جهت مثبت هستند. “نیکلاس بیویک ، مدیر محصول ، لوازم جانبی – متخصص ارتباطات و آموزش در مرکز مراقبت از مشتری در Volvo Car Sweden می گوید.”
چه چیزی بیشتر سرگرم کننده بوده است؟
جالب ترین کار این است که در ComAround Knowledge بازخوردهای مشخصی دریافت کنید – درمورد آنچه که مزایای واقعی را برای همکاران و مشتریان به همراه داشته است. به عنوان یک تیم ، ما در جستجوی بینش هایی هستیم که واقعاً تفاوت را ایجاد می کند.
چه چیزی بیشتر شما را شگفت زده می کند؟
پیچیدگی ایجاد ساختاری که در طول زمان دوام می آورد و می تواند با حجم زیادی از داده ها پر شود بدون اینکه کاربر پسند شود.
چه چیزی سخت تر از انتظار شما بوده است؟
استفاده از پایگاه دانش برای همه دشوار بوده است. گاهی اوقات آنقدر واضح می شود که انسان ها طبیعتاً تنبل هستند. مردم اغلب تصمیم می گیرند همان کاری را که همیشه انجام داده اند انجام دهند ، در این مورد ، از شخص دیگری درخواست پاسخ کنید. این یک چالش بوده است که همه بفهمند وظیفه همه ما این است که مدیریت دانش را عملی کرده و آن را موفق کنیم.

نظر شما در مورد آینده چیست؟
من کاملاً متقاعد شده ام که نیاز فقط به نرم افزار مدیریت دانش افزایش می یابد! با پیچیده تر شدن محصولات و خدمات ما ، زندگی روزمره ما به طور فزاینده ای پیچیده می شود. مشتریان ما خواسته های بزرگتری را برای ما مطرح می کنند.
ما قصد داریم ابتکار مدیریت دانش را در سراسر منطقه شمالی و جهان گسترش دهیم. ما به دنبال انجام کارهای کمتر دستی و بیشتر با هوش مصنوعی (AI) ، واقعیت افزوده (AR) و تشخیص صدا با سایر برنامه های شرکت هستیم تا از مزایای بالقوه کامل مدیریت دانش برخوردار شویم. به
در آینده، ما می خواهیم داستان موفقیت خود را ادامه دهیم و سفر مشتری ما همراه با بهترین شیوه های مدیریت دانش تکامل یابد.
Niklas Byvik ، مدیر محصول ، لوازم جانبی – متخصص ارتباطات و آموزش در مرکز مراقبت از مشتری در Volvo Car Sweden.

مبع اصلی قابل درسترس در اینجا

اخلاق پژوهش: استفاده از این محتوا صرفا در صورت استناد به مرجع مدیریت دانش ایران مجاز می باشد.

مصاحبه با کارل اریک سویبی، کسی که اولین بار، اهمیت دانش را مستندسازی کرد || مصاحبه توسط: Alistair Craven
دکتر کارل اریک سویبی دکتر کارل اریک سوئیبی به عنوان یکی از بنیانگذاران مدیریت دانش شناخته می شود ، زیرا پیشگام بسیاری از مفاهیم اساسی بوده است. در سال 1986 او اولین کتاب خود را به زبان سوئدی به نام Kunskapsföretaget  (شرکت دانش بنیان) منتشر کرد که در آن نحوه مدیریت “شرکت های دانش بنیان” – سازمان هایی که تولید سنتی ندارند ، فقط دانش و خلاقیت کارکنان خود را بررسی کرد. این کتاب پرفروش فوری شد و او منبع الهام بخش جنبش سوئدی در مدیریت دانش در تحقیقات و عمل شد.
کتاب او که در سال 1990 (سوئیس “Kunskapsledning” (مدیریت دانش)) منتشر شد ، اولین کتاب جهان با عنوان “مدیریت دانش” در عنوان بود. او همچنین دارای کرسی مدیریت دانش در دانشکده تجاری Hanken فنلاند است و به عنوان مشاور شرکت های سراسر جهان عمل می کند. یکی از ابزارهای توسعه یافته توسط وی Tango® است ، تنها شبیه سازی تجاری سازمان دانش در جهان و همراه آنلاین آن – TangoNet®.
سوال: آیا می توانید درباره وب سایت خود ، Sveiby Knowledge Associates ، به ما بگویید؟
کارل اریک سویبی:
وب سایت های www.sveiby.com و www.sveibytoolkit.com دو وب سایت من هستند. آنها ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند ؛ در www.sveiby.com همه چیزهایی را که نوشته ام برای بارگیری رایگان بارگذاری کرده ام. Sveiby Toolkit یک سایت تعاملی است که شامل نسخه های آنلاین برخی از ابزارهایی است که من توسعه داده ام.

سوال: شما اغلب به عنوان یکی از بنیانگذاران مدیریت دانش شناخته می شوید ، زیرا پیشگام بسیاری از مفاهیم اساسی هستید. با این حال ، شما اظهار داشتید که در واقع از مفهوم “مدیریت دانش” خوشتان نمی آید. چرا این چنین است؟
کارل اریک سویبی:

مشکل این اصطلاح این است که نشان می دهد دانش شیئی است که می توان “مدیریت” کرد. این اساساً اشتباه است و باعث شده شرکت ها میلیاردها دلار را در سیستم های کم و بیش بی فایده فناوری اطلاعات غرق کنند. در عوض ما در مورد دیدگاه متفاوتی در مورد انجام تجارت صحبت می کنیم. بنابراین من اصطلاح “رویکرد دانش بنیان” را به مدیریت ، به استراتژی ، به تجارت و غیره ترجیح می دهم. یا “Knowledge Enabling” (Nonaka) زیرا آنها بیشتر در مورد آنچه ما در این زمینه تلاش می کنیم به آن برسیم می گویند. آنها اصطلاحات بهتری هستند زیرا توصیف کننده طرز فکر و رویکرد جدیدی برای انجام کسب و کار هستند و یک دیدگاه انسانی را توصیف می کنند ، نه یک فناوری. مدیریت دانش یک اصطلاح ضعیف است ، اما من فکر می کنم ما با آن گیر کرده ایم ، زیرا این یک استاندارد عملا شده است.
ABB ، زیمنس ، موتورولا و اریکسون از جمله مشتریانی هستند که از تخصص شما بهره مند هستند. برخی از دستاوردهای کلیدی شما در همکاری با چنین سازمانهای برجسته چه بوده است؟
کارل اریک سویبی:
من در ظرفیت های بسیار متفاوتی کار کرده ام. به عنوان عضو هیئت های مشاوره ، یا به عنوان مشاور در مسائل بسیار خاص مدیریت دانش ، مانند اینکه با “جزایر دانش” چه باید کرد یا راه اندازی یک ابتکار مدیریت دانش در سراسر شرکت ، یا آموزش مردم برای شروع “تفکر مبتنی بر دانش”. به دلیل محرمانه بودن مشتری نمی توانم جزئیات را بگویم.
سوال: شما از اوایل دهه 1980 در مورد مدیریت سازمان های دانش و دانش تحقیق کرده اید. به نظر شما این رشته در 20 سال گذشته چگونه پیشرفت کرده است؟
کارل اریک سویبی:
دهه 80 میلادی زمانی بود که چند نفر از ما – بدون شناخت یکدیگر – برخی از مفاهیم کلیدی این رشته را توسعه دادیم ، که در دهه 1990 به “مدیریت دانش” معروف شد. با نگاهی اجمالی ، می توانیم در آن مرحله اصلی ترین مسأله اساسی تعیین کننده را ببینیم: آیا دانش یک هدف است یا یک توانایی انسانی؟ این مسئله هنوز حل نشده است.
دهه 1990 دهه اینترنت بود و جای تعجب نیست که این مرحله بعدی توسعه را مشخص کرد. KM ارتباط مستقیمی با راه حل های فناوری اطلاعات داشت و کسانی که معتقد بودند دانش یک موضوع است و کم و بیش همان اطلاعات است ، دستور کار را تعیین کردند. مدیریت دانش داخلی متمرکز شد ، تمرین کنندگان مشتریان را فراموش کردند و بسیاری از “پدران” احساس ناامیدی کردند. با این حال ، پس از سرخوشی فناوری اطلاعات به هم ریخته و راه حل های فناوری اطلاعات وعده ها را عملی نکرده اند ، این زمینه بسیار بالغ و پیچیده شده است. ما در حال حاضر شاهد راه حل های بیشتر انسان محور هستیم و من کاملاً خوش بین می شوم. ما ممکن است در آینده حتی به حدی برسیم که من از آن دفاع می کنم: اینکه رهبران شرکتها از منظر دانش به کسب و کار خود نگاه کنند.
سوال: به همراه Klas Mellander شما Tango را ایجاد کردید که اولین شبیه سازی تجاری سازمان دانش در جهان است. آیا می توانید مفهوم پشت تانگو و مزایای آن را ارائه دهید؟
کارل اریک سویبی:
کاملاً ثابت شده است که شبیه سازی دومین روش برای یادگیری است (بهترین واقعیت است!) زیرا شرکت کنندگان در یک دنیای شبیه سازی شده “با انجام کار یاد می گیرند”. یادگیری نحوه تفکر متفاوت بسیار سخت است. سخنرانی ها و اسلایدهای پاورپوینت برای دستیابی به این هدف بی فایده است. تانگو یک شبیه سازی تجاری برای تجربه چگونگی عملکرد کسب و کار از منظر متفاوت دانش بنیان است. شرکت کنندگان کشف می کنند که چگونه تغییر تمرکز از مدیریت دارایی ها و سودهای ملموس به مدیریت دانش و دارایی های نامشهود ، مانند تصویر ، شایستگی ها و نوآوری ، سودآوری را افزایش می دهد. شرکت کنندگان در تانگو “در واقعیت” با تعامل با یکدیگر می بینند که چگونه این عوامل نامشهود به طور مستقیم با نتایج مالی مرتبط هستند و استراتژی های عملی را برای مدیریت آنها یاد می گیرند.
شبیه سازی در حال حاضر دهمین سال خود را جشن می گیرد و بسیار موفق تر از آن چیزی است که می توانستم تصور کنم. بیش از 50،000 مدیر شبیه سازی را گذرانده اند و هنوز بی نظیر است.
سوال: به عنوان یک متخصص در این زمینه ، چه کلماتی خردمندانه را می توانید به مدیران دانش با خواندن این مصاحبه ارائه دهید؟
کارل اریک سویبی:
من چندان نمی توانم بگویم که بر خرد باستانی غلبه می کند! با این حال ، به من اجازه دهید یکی از نقل قول های مورد علاقه خود را (از لائو تزو 600 C قبل از میلاد) به اشتراک بگذارم:
ما برای یک اتاق در و پنجره می سازیم. اما این فضاها هستند که اتاق را قابل زندگی می کنند. در حالی که ملموس دارای مزایایی است ، اما این ناملموس است که آن را مفید می کند.
سوال: در نهایت ، کدام مقاله یا کتاب بیشترین تأثیر را بر چشم انداز حرفه ای شما داشته است ، و چرا؟
کارل اریک سویبی:
احتمالاً رسانه مارشال مک لوهان و شوک آینده تافلر. من آنها را در دهه 1970 زمانی که مدیر Unilever بودم خواندم. این کتابها من را وادار کرد که درباره تحصیلات مدیریت بازرگانی خود و محیط سازمان بزرگ زیر سال بروم ، و کتابها مرا تشویق کرد که به حرکت بپردازم و “کسب و کار دانش” خود را با “کارگران دانش” تشکیل دهم و مدیریت را از “دیدگاه دانش” دیگری آغاز کنم. به البته ، این خیلی قبل از آن بود که من آگاهانه چنین شرایطی را در مورد کاری که انجام می دادم قرار داده باشم!

نشانی منبع اصلی:

 Alistair, C. An interview with Karl Erik Sveiby. [Online]. available ate:  (https://www.emeraldgrouppublishing.com/archived/learning/management_thinking/interviews/sveiby.htm

اخلاق پژوهش: استفاده از این محتوا صرفا در صورت استناد به مرجع مدیریت دانش ایران مجاز می باشد

مصاحبه با لورا پیکه سیِلی – مدیر دانش

سوال یک: از اینکه وقت می گذارید و به ما کمک می کنید تا بهتر بفهمیم که کار مدیر دانش چیست و چگونه افراد می توانند وارد این حوزه شوند ، بسیار سپاسگزاریم. ابتدا می توانید کمی در مورد خودتان بگویید ، (یا سابقه تحصیلی) خود را از کجا تهیه کرده اید و چه کار می کنید؟

خوشحالم که مشارکت می کنم!

من در منطقه هوستون ، تگزاس بزرگ شدم و مدرک کارشناسی خود را در رشته تاریخ هنر در دانشگاه A&M تگزاس گرفتم. وقتی آنجا بودم ، عاشق تحقیقات و روشهای متعددی شدم که کتابخانه ها یادگیری را تسهیل می کردند. من کار و کارآموزی را در کتابخانه های داخل و خارج از دانشگاه آغاز کردم و چون عاشق مطالعه تاریخ بودم ، تصمیم گرفتم در آرشیو حرفه ای را دنبال کنم (هر چند این دقیقاً همان جایی نبود که در نهایت زندگی مرا برد). من تصمیم گرفتم در دانشگاه سیمونز در بوستون شرکت کنم ، جایی که کارشناسی ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی و همچنین کارشناسی ارشد تاریخ را کسب کردم.

سوال دو: حالا آیا می توانید به ما بگویید که چگونه شخصاً وارد این نوع کارها شدید؟

پس از فارغ التحصیلی ، به عنوان یک کتابدار مرجع در یک کتابخانه عمومی در نزدیکی هوستون ، تگزاس کار کردم. این برای من مناسب نبود زیرا من مشتاق توانایی نوآوری و هدایت تغییرات بودم. وقتی دیدم که شغلی برای یک بایگانی برند در Fossil ، Inc ارسال شده ، برایم جالب بود. این موقعیت شامل ایجاد کتابخانه و بایگانی برای شرکت می شود. این نیاز به سازماندهی اطلاعات زیادی ، حل مسئله و خلاقیت دارد. من همچنین عاشق مد ، هنر و طراحی بودم ، بنابراین به وضوح برای من یک کار رویایی بود. من به دالاس ، تگزاس نقل مکان کردم و از آن به بعد اینجا هستم.

پس از شش سال عالی در فسیل ، تصمیم گرفتم که زمان تغییر مناظر فرا رسیده است. من به توسعه سازمانی و روش هایی که انتخاب و به اشتراک گذاری دانش می تواند نحوه عملکرد یک سازمان را تغییر دهد علاقه مند شده بودم. با استفاده از عبارت جستجوی “اینترانت” در جمع کنندگان پست های شغلی ، من در گروه خدمات دانش در HKS ، Inc ، یک شرکت معماری بزرگ در مرکز شهر دالاس ، موقعیتی پیدا کردم و باز هم به نظر می رسید که مناسب است. آنها موافقت کردند و من سه سال آنجا بودم.

سوال سه: چه چیزی این زمینه را برای کارکنان علم اطلاعات عالی کرده است و به همین ترتیب ، به نظر شما چه چیزی کارکنان علم اطلاعات را کاندیدای قوی برای استخدام مدیران در این زمینه می کند؟

اول از همه ، با بیشتر شدن کار در خانه ، بهبود تجربه کار دیجیتالی در محل کار در اولویت صنایع قرار می گیرد. مدیریت دانش بخش مهمی برای این پازل است و من معتقدم که به یک عملکرد فزاینده مرتبط تبدیل خواهد شد. کارکنان علم اطلاعات می توانند نقش مهمی در این جنبش محل کار ایفا کنند.

مدیریت دانش برای انواع کتابداران مناسب است زیرا ما اغلب به طور یکسان به افراد ، فناوری و ایده ها علاقه داریم. اگر کارکنان علم اطلاعات مشتاق همکاری ، یادگیری ، مدیریت تغییر و یافتن اطلاعات هستند ، باید مدیریت دانش را مد نظر قرار دهند.

به خاطر داشته باشید که مدیران دانش معمولاً برای سازمانهای بزرگ کار می کنند. اگر هرگز در محیط شرکتی کار نکرده اید ، توصیه می کنم آن را در نظر بگیرید! یک شرکت فقط گروه بزرگی از افراد است که به کمک و حمایت شما احتیاج دارند ، بی شباهت به هیچ نوع جامعه ای دیگر. این افراد از مهارت ها و بینش های شما استقبال می کنند زیرا شما یک ناهنجاری هستید و آنچه شما ارائه می دهید می تواند شیوه کار آنها را به سمت بهتر تغییر دهد.

و سر بلند کنید، مدیران را استخدام کنید! افراد دارای مدرک کارشناسی ارشد علم اطلاعات اغلب فوق العاده همه کاره هستند و برای موقعیت های مدیریت دانش بسیار مناسب هستند. آنها باهوش ، سخت کوش و وظیفه شناس هستند و چشم اندازهایی دارند که می تواند تقریباً هر سازمانی را تقویت کند. مدیران استخدام باید هر زمان که امیدوارند بتوانند فرآیندها و / یا منابع خود را از وضعیت آشفته به نظم و ترتیب برسانند ، حرفه ای را با این درجه در نظر بگیرند.

سوال چهار: بهترین راه برای ورود به خانه یا اولین شغل مدیریت دانش چیست؟

تا جایی که می توانید در محیط های غیر سنتی کتابخانه کار کنید. کتابخانه های کوچک و ویژه معمولاً موقعیت هایی را ارائه می دهند که شامل وظایف گوناگونی است و به شما امکان می دهد مجموعه متنوعی از مهارت ها را به طور موثر توسعه دهید. اگر در حال حاضر شاغل هستید ، دریابید که آیا فرصتی برای مشارکت در توسعه یا نگهداری شبکه داخلی سازمان شما وجود دارد یا خیر. نام تجاری شخصی خود را توسعه دهید ، زیرا مهارت های بازاریابی و ارتباطات اساسی در این زمینه ضروری است. شما می توانید و باید این کار را در هر مرحله از حرفه خود آغاز کنید.

سوال پنج: سرانجام مهمترین مهارتها / گواهینامه ها و غیره که افراد علم اطلاعات می توانند برای آماده سازی آنها انجام دهند چیست؟ نکته آخر؟

مهارتهایی که در زمینه مدیریت دانش به شما کمک می کند شامل توسعه طبقه بندی ، فهرست نویسی اصلی و منحصر به فرد ، طراحی وب و گرافیک اولیه و مدیریت تغییر است ، بنابراین هر فرصتی برای توسعه این مهارت ها به شما در بازار کار کمک می کند. در حالی که بر روی نام تجاری شخصی خود کار می کنید ، پیش بروید و وب سایت شخصی خود را ایجاد کنید ، که به شما در توسعه مهارت های ارتباطی و طراحی وب کمک می کند. مطالبی را از کنفرانس هایی مانند KM World و CMSWire’s Digital Workplace Experience ، که هر دو را ارزشمند دانسته ام ، بررسی کنید.

زندگینامه مختصر مصاحبه شونده

لورا پیکه سیلی یک کتابدار شرکتی و متخصص دانش است که در حال حاضر به عنوان مدیر دانش در HKS، Inc. ، یک شرکت معماری برجسته جهانی که مقر آن در دالاس است ، خدمت می کند. در این نقش ، لورا با حمایت از سازمان اطلاعات و یافتن اطلاعات ، توصیف منابع قوی ، بهینه سازی فرایند و تجربه کارکنان ، استراتژی دانش شرکت را هدایت می کند.

لورا پس از فارغ التحصیلی از دانشگاه A&M تگزاس ، کارشناسی ارشد علوم اطلاعات  و دانش شناسی و کارشناسی ارشد هنر در تاریخ را از سیمونز در بوستون دریافت کرد. علاقه او به محیط کار دیجیتالی به طور طبیعی از سابقه وی در خدمات کتابخانه های شرکتی ناشی می شود ، جایی که ارتباطات موثر ، ارتباطات ، اطلاعات و سازماندهی منابع و تمرکز مداوم بر تجربه کاربر ، محرکهای کلیدی موفقیت بودند.

او با همسر و دو پسرش در دالاس زندگی می کند. در خارج از کار ، او سبک خاصی از عکاسی پرتره را ایجاد می کند که به “چهره کتاب” معروف است. این پرتره ها به تازگی در اولین نمایشگاه انفرادی وی با عنوان “Cover Stories: A Bookface Series” در گالری چتر دالاس به نمایش گذاشته شده است.