نوشته‌ها

مصاحبه شونده: جنیفر باکاوایا

مسولیت: مسول مدیریت دانش برنامه های سازمان ملل، اوگاندا

مقدمه

جنیفر باکایاوا مدیریت دانش/مسئول یادگیری USAID/اوگاندا RHITES-N ، Activity است که گروه Panagora پیمانکار فرعی URC برای آن است. او در ارتباطات ، مشارکت ذینفعان و فعالیتهای آموزشی در هشت منطقه از منطقه آچولی در اوگاندا پیشرو است و در حال پیشرفت پروژه های مدیریت دانش ، ارتباطات و تحقیقات بهداشتی برای بهبود نتایج بهداشتی در جوامع برای فعالیت RHITES است.
شما از چه چیزی  برای کار در گروه Panagora الهام می گیرد؟

گروه پاناگورا به من اجازه داد تا مدیریت دانش (KM) را تمرین کنم ، که از زمان گذراندن دوره کارشناسی ارشد به طور کامل انجام نداده بودم. در KM من می خواستم با یک تیم جهانی کار کنم ، جایی که بتوانم مهارت های خود را یاد بگیرم و تقویت کنم ، به ویژه در KM. من تیمی دارم که همیشه از من پشتیبانی می کند ، با تماس های تلفنی و کارهای مربوط به آن. تیم به دنبال نیازهای من است ، اطلاعات مورد نیاز را برایم ارسال می کند و هنگامی که درخواست کمک می کنم ، آن را دریافت می کنم. در گروه پاناگورا ، به من آزادی عمل داده می شود تا ایده ها را پیاده کنم و آنها را اجرا کنم. برای من ، این بسیار مهم است.
چرا به حوزه سلامت و مدیریت دانش/همکاری ، یادگیری و سازگاری (CLA) علاقه دارید؟
همه چیز در زندگی بر سلامت می چرخد. اگر بدن سالم یا ذهن سالمی ندارید ، کارهای کمی در سایر بخشها می توانید انجام دهید. بنابراین ، برای من ، سلامتی مهم است. ما باید در بدن ، ذهن و روح خود سالم باشیم تا سایر بخشها نیز موفق شوند. کار در این بخش به شما این فرصت را می دهد که از طریق کار خود بر زندگی دیگران تأثیر بگذارید بدون اینکه کار شما آلوده به سیاست یا درگیری هایی باشد که ممکن است بین گروه ها رخ دهد. اگر کسی اطلاعاتی را که ایجاد کرده اید بخواند یا درگیرش شوید ، این فرصت را دارید که زندگی او را تغییر دهید. وقتی نتایج قبل و بعد را می بینم که نشان می دهد سلامت فرد ، اجتماع یا محیط بهبود یافته است ، از آن لذت می برم. این باعث رضایت من می شود.
من عاشق مدیریت دانش درمورد سلامتی هستم زیرا کارهای زیادی در زمینه اجرا و استراتژی های جدید انجام می شود. اگر دانش به دست نیامده ، منتقل یا به اشتراک گذاشته نشود ، آنقدر خوب است که به هدر می رود. به عنوان مثال ، اگر فردی با دانش اساسی از آنجا خارج شود ، جامعه یا افرادی که به آنها کمک می کردند ، هیچ سودی نمی برند. بنابراین ، مدیریت دانش به من امکان می دهد این کارهای خوب را که دیگران انجام می دهند منتقل کنم ، آنها را به اشتراک بگذارم و زندگی مردم را تحت تأثیر قرار دهم.
چگونه از USAID در زمینه پیامدهای بهداشتی با استفاده از KM/CLA حمایت می کنید؟
USAID اطلاعات ، داستانهای موفقیت و تصاویر را درخواست می کند و گاهی اوقات وقتی می خواهند بیایند و داستانها را مستند کنند ، درخواست کمک می کنند. من باید به دنبال مصاحبه شوندگان احتمالی در منطقه باشم. سپس ، من با آنها ملاقات می کنم تا ببینم آیا آنها داستانهایی دارند که ارزش گزارش شدن را دارند یا خیر. راه دیگری که من به USAID کمک می کنم ، نظارت بر مارک تجاری فعالیت ها و اطمینان از مارک مناسب فعالیت ها است.
سرانجام ، من با یک تیم همکاری می کنم تا اثرات خود را نشان دهیم یا چگونه به جوامع خود کمک کرده ایم. این تیم داستانهای موفقیت و مطالعات موردی را می نویسد یا عکس می گیرد و اینها با USAID به اشتراک گذاشته می شود و سپس می تواند با ذینفعان گسترده تر و سایر شرکا به اشتراک بگذارد. این نشان دهنده تأثیر USAID بر پیامدهای بهداشتی در منطقه است. من از تیم ارتباطات با مستندات پشتیبانی می کنم یا به هر گونه تماس رسانه ای برای کسب اطلاعات پاسخ می دهم. برندسازی به نمایان شدن USAID نه تنها برای منطقه بلکه فراتر از فعالیت کمک می کند. من به عنوان حصاری بین Activity و رسانه ها عمل می کنم و آنها را در مسیر درست راهنمایی می کنم تا بتوانند اطلاعات صحیح را بدست آورند.
چگونه کار شما از اهداف پروژه سلامت اوگاندا و توسعه در داخل کشور پشتیبانی می کند؟
ما در حال بررسی تغییر رفتار و جوامع سالم در زمینه اوگاندا هستیم. بنابراین ، اگر داستانها مستند هستند ، این داستانها سپس در جوامع به اشتراک گذاشته می شوند. به این ترتیب ، اعضای جامعه که ممکن است ترس داشته باشند که نمی توانند زندگی خود را تغییر دهند ، می توانند از این داستانها درس بگیرند. افراد می توانند یک یا دو فعالیت را انتخاب کنند. می تواند در سطح فردی ، در سطح امکانات ، در سطح جامعه یا حتی در سطح منطقه باشد. بنابراین ، کار من به من ، افراد ، از نظر تغییر رفتار کمک می کند. این امکان یادگیری از دیگران به دیگران ، مانند امکانات ، اجتماعات و یادگیری همتا را فراهم می کند. همچنین به مناطق کمک می کند تا بهترین شیوه هایی را انتخاب کنند که بتوانند خود را با آنچه در منطقه اجرا می کنند تطبیق دهند.
جنبه مهمی از کار شما چیست که می خواهید به اشتراک بگذارید؟
استفاده از داده ها برای بهبود فعالیت بسیار مهم است. هر از گاهی ، تیم داده هایی را ارائه می دهد که ما برای موفقیت یا نیاز به سازگاری تجزیه و تحلیل می کنیم. مدیریت دانش در هر سازمانی مهم است ، چه سلامت باشد، چه فرهنگ جداگانه ، هر بخش باشد. مدیریت دانش کلیدی است زیرا می توانیم یاد بگیریم ، با آن همکاری کنیم ، سازگار شویم و از اختراع مجدد چرخ جلوگیری کنیم. با در اختیار داشتن مدیریت دانش در محل یا مدیر دانش در محل ، تیم ها قصد ندارند آنچه را که قبلاً انجام داده بودند در صورت عدم موفقیت تکرار کنند.
شما ، به عنوان بخشی از فعالیت RHITES-N ، چگونه به بحران COVID-19 پاسخ می دهید؟

ما مجبور شدیم راهکارهایی را برای اطمینان از ادامه کار با وجود محدودیت ها و قرنطینه نسبی دولت اوگاندا ارائه دهیم. در مراکز بهداشتی که ما از آنها پشتیبانی می کنیم ، از پرسنلی که “کلید” محسوب نمی شوند خواسته شده است که در خانه بمانند یا می توانند برای جمع آوری اسناد ، مانند جمع آوری اطلاعات که اطلاعات را جمع آوری می کنند ، و سپس از خانه کار کنند.
فعالیت ها در دفتر ادامه دارد، اما به دلیل چالش ها و محدودیت های حمل و نقل ، همه نمی توانند در حین قرنطینه از مناطق خود به گلو سفر کنند. ما مجبور شدیم خود را وفق دهیم. برخی از مناطق کلیدی فنی که باید در زمین باشند هنوز وجود دارند. به عنوان مثال ، آزمایشگاه ، حسابها ، زنجیره تامین و نظارت و ارزیابی هنوز در حال انجام است. برخی از کارکنان نیز به مدت یک یا دو هفته وارد می شوند و سپس به خانواده خود برمی گردند. ما مجبور شدیم به این شکل سازگار شویم و برخی از ما به طور مجازی کار می کنیم. قبل از همه گیری همه گیر ، ما با مردم به صورت رودررو مصاحبه کردیم. در حال حاضر ، شما باید راه هایی برای دریافت داستان پیدا کنید ، حتی اگر در منطقه نیستید زیرا کار ما باید ادامه یابد. هنگام کار در خانه با استفاده از رابط های مجازی ارتباط برقرار می کنیم. ما هنوز تعدادی کارمند داریم که از نظر امکانات پشتیبانی در دفتر کار می کنند ، اما حتی امکانات بهداشتی شیفت ها را از سه نفر به دو نفر در یک زمان کاهش داده است تا خطرات COVID-19 را به حداقل برساند. ما مجبور شدیم داروها را تحویل دهیم ، زیرا مراجعه کنندگان نمی توانند مانند گذشته به امکانات مراجعه کنند ، بنابراین ما مجبور شدیم داروها را با آنها سازگار کرده و در جوامع برای آنها بیاوریم.
RHITES-N ، آچولی از USAID برای حمایت از پاسخ به COVID-19 در زیر منطقه آچولی کمک دریافت کرده است و با تیم های گروه ویژه منطقه ای برای اجرای فعالیت های تأیید شده همکاری می کند.
ما در تلاش هستیم از منطقه در زمینه به اشتراک گذاری اطلاعات در مورد COVID-19 مانند فاصله گذاری اجتماعی ، شستن دست ها و استفاده صحیح از تجهیزات حفاظت شخصی حمایت کنیم. ما به پرسنل آزمایشگاهی در منطقه مجموعه داده ها را می دهیم تا در به روزرسانی های هفتگی وزارت بهداشت درباره جمع آوری ، مدیریت و حمل نمونه شرکت کنند. ما اطمینان حاصل می کنیم که موتورسیکلت هایی که نمونه های مشکوک COVID-19 بر روی آنها حمل شده است از نظم خوبی برخوردار هستند.
تیم های ما با تیم های بهداشت روستا کار می کنند تا اطمینان حاصل شود که خانه داران دارای تجهیزات مناسب WASH مانند “نوک ضربه زدن” هستند. تیم ها اطمینان حاصل می کنند که امکانات دستورالعمل های درمانی وزارت بهداشت را مطابق با COVID-19 دریافت و درک می کنند.
سرانجام ، تیم ما بخشی از هشت گروه کاری منطقه است که تقریباً هر هفته برای اطلاع از وقایع مربوطه ملاقات می کنند. از آنجایی که ما یک شریک اجرایی بزرگ در منطقه هستیم ، ما در گروه های وظیفه منطقه عضویت داریم و در مورد آنچه که منطقه در مورد آن آزمایش می کند و در مورد آن بحث می کنیم ، اطلاعاتی داریم.

منبع: مصاحبه اینجا

اخلاق پژوهش: استفاده از این محتوا صرفا در صورت استناد به مرجع مدیریت دانش ایران مجاز است.

مصاحبه با نیکلاس بیویک، مدیر ارتباط با مشتری شرکت ولو، سوئد
مصاحبه کننده: ترِسه والو

به طور مختصر درباره مرکز مراقبت از مشتری و نقش خود بگویید
مرکز مراقبت از مشتری در ولوو کار سوئد مسئول پاسخگویی به تمام سوالات مشتریان خود ، مالکان خودرو ولوو و توزیع کنندگان خدمات رسانی به مشتریان نهایی از طریق چندین کانال از جمله تلفن ، ایمیل ، چت ، رسانه های اجتماعی و ولوو On است. صدا زدن. ماموریت ما این است که به مشتریان خود یک تجربه تجاری و خدمات فوق العاده ارائه دهیم که با هر مشتری ارتباطی فراموش نشدنی و ارتباطی طولانی مدت ایجاد می کند.
من مدیر ارتباطات و آموزش در مرکز مراقبت از مشتری هستم و وظیفه دارم اطمینان حاصل کنم که مشاوران مشتری شرایط مناسبی از نظر دانش و اطلاعات برای کمک به مشتریان ما دارند. در نقش خود ، من همچنین از مشاوران مشتری در مورد نحوه صحبت با مشتریانمان برای انتقال نام تجاری خود و ارائه تجربه خدمات فراتر از معمول پشتیبانی می کنم. قوی ترین مزیت رقابتی ما در Volvo Car Sweden تجربه مشتری است زیرا کپی کردن آن بسیار دشوار است.
بزرگترین چالش مرکز مراقبت از مشتری چیست؟
بزرگترین چالش ما در مرکز مراقبت از مشتری محدوده و تنوع زیاد س questionsالات دریافتی و جریان سریع و رو به رشد اطلاعات است. ما در مورد محصولات جدید و قدیمی ، از نحوه اتصال مشتری به تلفن به Volvo On Call و سطح تجهیزات یا زمان تحویل آنها ، تا قطعات یدکی یک PV قدیمی از دهه 50 ، سوالاتی دریافت می کنیم. برای اینکه بتوانید به این سوالات پاسخ دهید ، همه مشاوران مشتری به طیف گسترده ای از دانش و همچنین تخصص عمیق نیاز دارند.
چه چیزی باعث شد در مدیریت دانش سرمایه گذاری کنید؟
بدون توجه به مدت زمانی که در ولوو کار کرده اید ، ذخیره این همه اطلاعات در سر شما غیرممکن است. به سادگی بیش از حد پیچیده است ما برای دسترسی و جستجو به اطلاعات و دانش نیاز داشتیم. سرعت در هنگام دریافت س questionsالات از طریق چت و تلفن بسیار مهم است. این مربوط به احترام زیادی برای وقت مشتری است.
آیا اثرات قابل اندازه گیری را مشاهده کرده اید؟
کاملا. با استفاده از ComAround ، ما شاهد یک روند واضح برای بهبود رضایت مشتری (نمره ترویج کننده خالص (NPS) و شاخص رضایت مشتری (CSI)) و افزایش نرخ تفکیک در هر مورد هستیم. ما دیگر به افرادی با مهارت های عمیق وابسته نیستیم و نیازی نیست چندین بار یک سوال را بپرسیم. فلسفه ما این است که سوالی که پاسخ آن در ComAround یافت نمی شود باید فقط یکبار مطرح شود.
“ما می خواهیم به همکاری نزدیک خود با ComAround ادامه دهیم. آنها کلید موفقیت و ادامه مسیر ما در جهت مثبت هستند. “نیکلاس بیویک ، مدیر محصول ، لوازم جانبی – متخصص ارتباطات و آموزش در مرکز مراقبت از مشتری در Volvo Car Sweden می گوید.”
چه چیزی بیشتر سرگرم کننده بوده است؟
جالب ترین کار این است که در ComAround Knowledge بازخوردهای مشخصی دریافت کنید – درمورد آنچه که مزایای واقعی را برای همکاران و مشتریان به همراه داشته است. به عنوان یک تیم ، ما در جستجوی بینش هایی هستیم که واقعاً تفاوت را ایجاد می کند.
چه چیزی بیشتر شما را شگفت زده می کند؟
پیچیدگی ایجاد ساختاری که در طول زمان دوام می آورد و می تواند با حجم زیادی از داده ها پر شود بدون اینکه کاربر پسند شود.
چه چیزی سخت تر از انتظار شما بوده است؟
استفاده از پایگاه دانش برای همه دشوار بوده است. گاهی اوقات آنقدر واضح می شود که انسان ها طبیعتاً تنبل هستند. مردم اغلب تصمیم می گیرند همان کاری را که همیشه انجام داده اند انجام دهند ، در این مورد ، از شخص دیگری درخواست پاسخ کنید. این یک چالش بوده است که همه بفهمند وظیفه همه ما این است که مدیریت دانش را عملی کرده و آن را موفق کنیم.

نظر شما در مورد آینده چیست؟
من کاملاً متقاعد شده ام که نیاز فقط به نرم افزار مدیریت دانش افزایش می یابد! با پیچیده تر شدن محصولات و خدمات ما ، زندگی روزمره ما به طور فزاینده ای پیچیده می شود. مشتریان ما خواسته های بزرگتری را برای ما مطرح می کنند.
ما قصد داریم ابتکار مدیریت دانش را در سراسر منطقه شمالی و جهان گسترش دهیم. ما به دنبال انجام کارهای کمتر دستی و بیشتر با هوش مصنوعی (AI) ، واقعیت افزوده (AR) و تشخیص صدا با سایر برنامه های شرکت هستیم تا از مزایای بالقوه کامل مدیریت دانش برخوردار شویم. به
در آینده، ما می خواهیم داستان موفقیت خود را ادامه دهیم و سفر مشتری ما همراه با بهترین شیوه های مدیریت دانش تکامل یابد.
Niklas Byvik ، مدیر محصول ، لوازم جانبی – متخصص ارتباطات و آموزش در مرکز مراقبت از مشتری در Volvo Car Sweden.

مبع اصلی قابل درسترس در اینجا

اخلاق پژوهش: استفاده از این محتوا صرفا در صورت استناد به مرجع مدیریت دانش ایران مجاز می باشد.

مصاحبه با کارل اریک سویبی، کسی که اولین بار، اهمیت دانش را مستندسازی کرد || مصاحبه توسط: Alistair Craven
دکتر کارل اریک سویبی دکتر کارل اریک سوئیبی به عنوان یکی از بنیانگذاران مدیریت دانش شناخته می شود ، زیرا پیشگام بسیاری از مفاهیم اساسی بوده است. در سال 1986 او اولین کتاب خود را به زبان سوئدی به نام Kunskapsföretaget  (شرکت دانش بنیان) منتشر کرد که در آن نحوه مدیریت “شرکت های دانش بنیان” – سازمان هایی که تولید سنتی ندارند ، فقط دانش و خلاقیت کارکنان خود را بررسی کرد. این کتاب پرفروش فوری شد و او منبع الهام بخش جنبش سوئدی در مدیریت دانش در تحقیقات و عمل شد.
کتاب او که در سال 1990 (سوئیس “Kunskapsledning” (مدیریت دانش)) منتشر شد ، اولین کتاب جهان با عنوان “مدیریت دانش” در عنوان بود. او همچنین دارای کرسی مدیریت دانش در دانشکده تجاری Hanken فنلاند است و به عنوان مشاور شرکت های سراسر جهان عمل می کند. یکی از ابزارهای توسعه یافته توسط وی Tango® است ، تنها شبیه سازی تجاری سازمان دانش در جهان و همراه آنلاین آن – TangoNet®.
سوال: آیا می توانید درباره وب سایت خود ، Sveiby Knowledge Associates ، به ما بگویید؟
کارل اریک سویبی:
وب سایت های www.sveiby.com و www.sveibytoolkit.com دو وب سایت من هستند. آنها ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند ؛ در www.sveiby.com همه چیزهایی را که نوشته ام برای بارگیری رایگان بارگذاری کرده ام. Sveiby Toolkit یک سایت تعاملی است که شامل نسخه های آنلاین برخی از ابزارهایی است که من توسعه داده ام.

سوال: شما اغلب به عنوان یکی از بنیانگذاران مدیریت دانش شناخته می شوید ، زیرا پیشگام بسیاری از مفاهیم اساسی هستید. با این حال ، شما اظهار داشتید که در واقع از مفهوم “مدیریت دانش” خوشتان نمی آید. چرا این چنین است؟
کارل اریک سویبی:

مشکل این اصطلاح این است که نشان می دهد دانش شیئی است که می توان “مدیریت” کرد. این اساساً اشتباه است و باعث شده شرکت ها میلیاردها دلار را در سیستم های کم و بیش بی فایده فناوری اطلاعات غرق کنند. در عوض ما در مورد دیدگاه متفاوتی در مورد انجام تجارت صحبت می کنیم. بنابراین من اصطلاح “رویکرد دانش بنیان” را به مدیریت ، به استراتژی ، به تجارت و غیره ترجیح می دهم. یا “Knowledge Enabling” (Nonaka) زیرا آنها بیشتر در مورد آنچه ما در این زمینه تلاش می کنیم به آن برسیم می گویند. آنها اصطلاحات بهتری هستند زیرا توصیف کننده طرز فکر و رویکرد جدیدی برای انجام کسب و کار هستند و یک دیدگاه انسانی را توصیف می کنند ، نه یک فناوری. مدیریت دانش یک اصطلاح ضعیف است ، اما من فکر می کنم ما با آن گیر کرده ایم ، زیرا این یک استاندارد عملا شده است.
ABB ، زیمنس ، موتورولا و اریکسون از جمله مشتریانی هستند که از تخصص شما بهره مند هستند. برخی از دستاوردهای کلیدی شما در همکاری با چنین سازمانهای برجسته چه بوده است؟
کارل اریک سویبی:
من در ظرفیت های بسیار متفاوتی کار کرده ام. به عنوان عضو هیئت های مشاوره ، یا به عنوان مشاور در مسائل بسیار خاص مدیریت دانش ، مانند اینکه با “جزایر دانش” چه باید کرد یا راه اندازی یک ابتکار مدیریت دانش در سراسر شرکت ، یا آموزش مردم برای شروع “تفکر مبتنی بر دانش”. به دلیل محرمانه بودن مشتری نمی توانم جزئیات را بگویم.
سوال: شما از اوایل دهه 1980 در مورد مدیریت سازمان های دانش و دانش تحقیق کرده اید. به نظر شما این رشته در 20 سال گذشته چگونه پیشرفت کرده است؟
کارل اریک سویبی:
دهه 80 میلادی زمانی بود که چند نفر از ما – بدون شناخت یکدیگر – برخی از مفاهیم کلیدی این رشته را توسعه دادیم ، که در دهه 1990 به “مدیریت دانش” معروف شد. با نگاهی اجمالی ، می توانیم در آن مرحله اصلی ترین مسأله اساسی تعیین کننده را ببینیم: آیا دانش یک هدف است یا یک توانایی انسانی؟ این مسئله هنوز حل نشده است.
دهه 1990 دهه اینترنت بود و جای تعجب نیست که این مرحله بعدی توسعه را مشخص کرد. KM ارتباط مستقیمی با راه حل های فناوری اطلاعات داشت و کسانی که معتقد بودند دانش یک موضوع است و کم و بیش همان اطلاعات است ، دستور کار را تعیین کردند. مدیریت دانش داخلی متمرکز شد ، تمرین کنندگان مشتریان را فراموش کردند و بسیاری از “پدران” احساس ناامیدی کردند. با این حال ، پس از سرخوشی فناوری اطلاعات به هم ریخته و راه حل های فناوری اطلاعات وعده ها را عملی نکرده اند ، این زمینه بسیار بالغ و پیچیده شده است. ما در حال حاضر شاهد راه حل های بیشتر انسان محور هستیم و من کاملاً خوش بین می شوم. ما ممکن است در آینده حتی به حدی برسیم که من از آن دفاع می کنم: اینکه رهبران شرکتها از منظر دانش به کسب و کار خود نگاه کنند.
سوال: به همراه Klas Mellander شما Tango را ایجاد کردید که اولین شبیه سازی تجاری سازمان دانش در جهان است. آیا می توانید مفهوم پشت تانگو و مزایای آن را ارائه دهید؟
کارل اریک سویبی:
کاملاً ثابت شده است که شبیه سازی دومین روش برای یادگیری است (بهترین واقعیت است!) زیرا شرکت کنندگان در یک دنیای شبیه سازی شده “با انجام کار یاد می گیرند”. یادگیری نحوه تفکر متفاوت بسیار سخت است. سخنرانی ها و اسلایدهای پاورپوینت برای دستیابی به این هدف بی فایده است. تانگو یک شبیه سازی تجاری برای تجربه چگونگی عملکرد کسب و کار از منظر متفاوت دانش بنیان است. شرکت کنندگان کشف می کنند که چگونه تغییر تمرکز از مدیریت دارایی ها و سودهای ملموس به مدیریت دانش و دارایی های نامشهود ، مانند تصویر ، شایستگی ها و نوآوری ، سودآوری را افزایش می دهد. شرکت کنندگان در تانگو “در واقعیت” با تعامل با یکدیگر می بینند که چگونه این عوامل نامشهود به طور مستقیم با نتایج مالی مرتبط هستند و استراتژی های عملی را برای مدیریت آنها یاد می گیرند.
شبیه سازی در حال حاضر دهمین سال خود را جشن می گیرد و بسیار موفق تر از آن چیزی است که می توانستم تصور کنم. بیش از 50،000 مدیر شبیه سازی را گذرانده اند و هنوز بی نظیر است.
سوال: به عنوان یک متخصص در این زمینه ، چه کلماتی خردمندانه را می توانید به مدیران دانش با خواندن این مصاحبه ارائه دهید؟
کارل اریک سویبی:
من چندان نمی توانم بگویم که بر خرد باستانی غلبه می کند! با این حال ، به من اجازه دهید یکی از نقل قول های مورد علاقه خود را (از لائو تزو 600 C قبل از میلاد) به اشتراک بگذارم:
ما برای یک اتاق در و پنجره می سازیم. اما این فضاها هستند که اتاق را قابل زندگی می کنند. در حالی که ملموس دارای مزایایی است ، اما این ناملموس است که آن را مفید می کند.
سوال: در نهایت ، کدام مقاله یا کتاب بیشترین تأثیر را بر چشم انداز حرفه ای شما داشته است ، و چرا؟
کارل اریک سویبی:
احتمالاً رسانه مارشال مک لوهان و شوک آینده تافلر. من آنها را در دهه 1970 زمانی که مدیر Unilever بودم خواندم. این کتابها من را وادار کرد که درباره تحصیلات مدیریت بازرگانی خود و محیط سازمان بزرگ زیر سال بروم ، و کتابها مرا تشویق کرد که به حرکت بپردازم و “کسب و کار دانش” خود را با “کارگران دانش” تشکیل دهم و مدیریت را از “دیدگاه دانش” دیگری آغاز کنم. به البته ، این خیلی قبل از آن بود که من آگاهانه چنین شرایطی را در مورد کاری که انجام می دادم قرار داده باشم!

نشانی منبع اصلی:

 Alistair, C. An interview with Karl Erik Sveiby. [Online]. available ate:  (https://www.emeraldgrouppublishing.com/archived/learning/management_thinking/interviews/sveiby.htm

اخلاق پژوهش: استفاده از این محتوا صرفا در صورت استناد به مرجع مدیریت دانش ایران مجاز می باشد

مصاحبه با لورا پیکه سیِلی – مدیر دانش

سوال یک: از اینکه وقت می گذارید و به ما کمک می کنید تا بهتر بفهمیم که کار مدیر دانش چیست و چگونه افراد می توانند وارد این حوزه شوند ، بسیار سپاسگزاریم. ابتدا می توانید کمی در مورد خودتان بگویید ، (یا سابقه تحصیلی) خود را از کجا تهیه کرده اید و چه کار می کنید؟

خوشحالم که مشارکت می کنم!

من در منطقه هوستون ، تگزاس بزرگ شدم و مدرک کارشناسی خود را در رشته تاریخ هنر در دانشگاه A&M تگزاس گرفتم. وقتی آنجا بودم ، عاشق تحقیقات و روشهای متعددی شدم که کتابخانه ها یادگیری را تسهیل می کردند. من کار و کارآموزی را در کتابخانه های داخل و خارج از دانشگاه آغاز کردم و چون عاشق مطالعه تاریخ بودم ، تصمیم گرفتم در آرشیو حرفه ای را دنبال کنم (هر چند این دقیقاً همان جایی نبود که در نهایت زندگی مرا برد). من تصمیم گرفتم در دانشگاه سیمونز در بوستون شرکت کنم ، جایی که کارشناسی ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی و همچنین کارشناسی ارشد تاریخ را کسب کردم.

سوال دو: حالا آیا می توانید به ما بگویید که چگونه شخصاً وارد این نوع کارها شدید؟

پس از فارغ التحصیلی ، به عنوان یک کتابدار مرجع در یک کتابخانه عمومی در نزدیکی هوستون ، تگزاس کار کردم. این برای من مناسب نبود زیرا من مشتاق توانایی نوآوری و هدایت تغییرات بودم. وقتی دیدم که شغلی برای یک بایگانی برند در Fossil ، Inc ارسال شده ، برایم جالب بود. این موقعیت شامل ایجاد کتابخانه و بایگانی برای شرکت می شود. این نیاز به سازماندهی اطلاعات زیادی ، حل مسئله و خلاقیت دارد. من همچنین عاشق مد ، هنر و طراحی بودم ، بنابراین به وضوح برای من یک کار رویایی بود. من به دالاس ، تگزاس نقل مکان کردم و از آن به بعد اینجا هستم.

پس از شش سال عالی در فسیل ، تصمیم گرفتم که زمان تغییر مناظر فرا رسیده است. من به توسعه سازمانی و روش هایی که انتخاب و به اشتراک گذاری دانش می تواند نحوه عملکرد یک سازمان را تغییر دهد علاقه مند شده بودم. با استفاده از عبارت جستجوی “اینترانت” در جمع کنندگان پست های شغلی ، من در گروه خدمات دانش در HKS ، Inc ، یک شرکت معماری بزرگ در مرکز شهر دالاس ، موقعیتی پیدا کردم و باز هم به نظر می رسید که مناسب است. آنها موافقت کردند و من سه سال آنجا بودم.

سوال سه: چه چیزی این زمینه را برای کارکنان علم اطلاعات عالی کرده است و به همین ترتیب ، به نظر شما چه چیزی کارکنان علم اطلاعات را کاندیدای قوی برای استخدام مدیران در این زمینه می کند؟

اول از همه ، با بیشتر شدن کار در خانه ، بهبود تجربه کار دیجیتالی در محل کار در اولویت صنایع قرار می گیرد. مدیریت دانش بخش مهمی برای این پازل است و من معتقدم که به یک عملکرد فزاینده مرتبط تبدیل خواهد شد. کارکنان علم اطلاعات می توانند نقش مهمی در این جنبش محل کار ایفا کنند.

مدیریت دانش برای انواع کتابداران مناسب است زیرا ما اغلب به طور یکسان به افراد ، فناوری و ایده ها علاقه داریم. اگر کارکنان علم اطلاعات مشتاق همکاری ، یادگیری ، مدیریت تغییر و یافتن اطلاعات هستند ، باید مدیریت دانش را مد نظر قرار دهند.

به خاطر داشته باشید که مدیران دانش معمولاً برای سازمانهای بزرگ کار می کنند. اگر هرگز در محیط شرکتی کار نکرده اید ، توصیه می کنم آن را در نظر بگیرید! یک شرکت فقط گروه بزرگی از افراد است که به کمک و حمایت شما احتیاج دارند ، بی شباهت به هیچ نوع جامعه ای دیگر. این افراد از مهارت ها و بینش های شما استقبال می کنند زیرا شما یک ناهنجاری هستید و آنچه شما ارائه می دهید می تواند شیوه کار آنها را به سمت بهتر تغییر دهد.

و سر بلند کنید، مدیران را استخدام کنید! افراد دارای مدرک کارشناسی ارشد علم اطلاعات اغلب فوق العاده همه کاره هستند و برای موقعیت های مدیریت دانش بسیار مناسب هستند. آنها باهوش ، سخت کوش و وظیفه شناس هستند و چشم اندازهایی دارند که می تواند تقریباً هر سازمانی را تقویت کند. مدیران استخدام باید هر زمان که امیدوارند بتوانند فرآیندها و / یا منابع خود را از وضعیت آشفته به نظم و ترتیب برسانند ، حرفه ای را با این درجه در نظر بگیرند.

سوال چهار: بهترین راه برای ورود به خانه یا اولین شغل مدیریت دانش چیست؟

تا جایی که می توانید در محیط های غیر سنتی کتابخانه کار کنید. کتابخانه های کوچک و ویژه معمولاً موقعیت هایی را ارائه می دهند که شامل وظایف گوناگونی است و به شما امکان می دهد مجموعه متنوعی از مهارت ها را به طور موثر توسعه دهید. اگر در حال حاضر شاغل هستید ، دریابید که آیا فرصتی برای مشارکت در توسعه یا نگهداری شبکه داخلی سازمان شما وجود دارد یا خیر. نام تجاری شخصی خود را توسعه دهید ، زیرا مهارت های بازاریابی و ارتباطات اساسی در این زمینه ضروری است. شما می توانید و باید این کار را در هر مرحله از حرفه خود آغاز کنید.

سوال پنج: سرانجام مهمترین مهارتها / گواهینامه ها و غیره که افراد علم اطلاعات می توانند برای آماده سازی آنها انجام دهند چیست؟ نکته آخر؟

مهارتهایی که در زمینه مدیریت دانش به شما کمک می کند شامل توسعه طبقه بندی ، فهرست نویسی اصلی و منحصر به فرد ، طراحی وب و گرافیک اولیه و مدیریت تغییر است ، بنابراین هر فرصتی برای توسعه این مهارت ها به شما در بازار کار کمک می کند. در حالی که بر روی نام تجاری شخصی خود کار می کنید ، پیش بروید و وب سایت شخصی خود را ایجاد کنید ، که به شما در توسعه مهارت های ارتباطی و طراحی وب کمک می کند. مطالبی را از کنفرانس هایی مانند KM World و CMSWire’s Digital Workplace Experience ، که هر دو را ارزشمند دانسته ام ، بررسی کنید.

زندگینامه مختصر مصاحبه شونده

لورا پیکه سیلی یک کتابدار شرکتی و متخصص دانش است که در حال حاضر به عنوان مدیر دانش در HKS، Inc. ، یک شرکت معماری برجسته جهانی که مقر آن در دالاس است ، خدمت می کند. در این نقش ، لورا با حمایت از سازمان اطلاعات و یافتن اطلاعات ، توصیف منابع قوی ، بهینه سازی فرایند و تجربه کارکنان ، استراتژی دانش شرکت را هدایت می کند.

لورا پس از فارغ التحصیلی از دانشگاه A&M تگزاس ، کارشناسی ارشد علوم اطلاعات  و دانش شناسی و کارشناسی ارشد هنر در تاریخ را از سیمونز در بوستون دریافت کرد. علاقه او به محیط کار دیجیتالی به طور طبیعی از سابقه وی در خدمات کتابخانه های شرکتی ناشی می شود ، جایی که ارتباطات موثر ، ارتباطات ، اطلاعات و سازماندهی منابع و تمرکز مداوم بر تجربه کاربر ، محرکهای کلیدی موفقیت بودند.

او با همسر و دو پسرش در دالاس زندگی می کند. در خارج از کار ، او سبک خاصی از عکاسی پرتره را ایجاد می کند که به “چهره کتاب” معروف است. این پرتره ها به تازگی در اولین نمایشگاه انفرادی وی با عنوان “Cover Stories: A Bookface Series” در گالری چتر دالاس به نمایش گذاشته شده است.

 

مقدمه

بیشتر سازمان ها علاقه من هستند که مدیریت دانش را در سازمان خودشان راه بیاندازند. هرکسی برای این کار دلیل خودش را دارد. مثلا:

  1. مدیریت دانش چیز خوبی است و من می توانم به آن افتخار کنم.
  2. الزام سازمانی دارم و طبق مصوبه دولت باید برنامه مدیریت دانش داشته باشیم.
  3. مشاوران ما توصیه کرده اند که به عنوان بخشی از ارتقای سازمانی، مدیریت دانش هم باید داشته باشید.
  4. می خواهم سازمان خودم را ارتقاء دهم. به این نتیجه رسیده ام که دانش ودستیابی به آن تاثیر به سزایی در اجرای برنامه ها  دارد.

اینکه کدام یک از مشوق ها و محرکها برای شروع مدیریت دانش خوب هستند، موضوع بحث ما نیست. مدیریت دانش به هر بهانه ای که در سازمان راه اندازی شده باشد، چنانچه به عنوان بخشی از فرهنگ سازمانی دربیاید، مفید خواهد بود. در غیر این صورت غیر از اتلاف وقت و پول و ایجاد نا امیدی نسبت به آن آورده ای برای سازمان نخواهد داشت. در این نوشته به دنبال این هستیم که تعدادی ملاحظات اساسی را برای راه اندازی مدیریت دانش در سازمان ذکر کنیم تا مدیران ارشد سازمانی و مدیران میانی نسبت به آن آگاه باشند.

ملاحظات راهبردی

  1.  مدیریت دانش باید به عنوان بخشی از رویکرد راهبردی سازمان باشد. یعنی راه اندازی و ادامه آن در درازمدت و برای رسیدن به چشم انداز و اهداف سازمانی مورد توجه قرار گرفته باشد.
  2. مدیریت دانش، به عنوان بخشی از فعالیت های سازمان، نه به عنوان ماژولی در کنار سایر ماژول ها در نظر گرفته شود.
  3. از همان ابتدای شروع به برنامه ریزی راهبردی، مدیریت دانش به اجرا گذاشته شود. منتظر نباشیم که در مسیر اجرای راهبردها، مدیریت دانش را راه اندازی خواهیم کرد. چرا که تعریف راهبردها، خود نیازمند مدیریت دانش است.
  4. بین راهبردهای دانشی و راهبردهای سازمانی انطباق، همگرایی، هم سویی و هم افزایی واقعی باید برقرار کنیم.

ملاحظات اجرایی

  1. مدیریت دانش را به عنوان بخشی از وظایف کارکنان تعریف کنید.
  2. تعارض بین وظایف مدیریت دانش و وظایف کاری کارکنان را برطرف کنید. در درازمدت باید، وظایف مدیریت دانش دقیقا منطبق با وظایف کاری کارکنان دربیاید.
  3. زیرساخت های مورد نیاز (راهبرد، تشکیلات، تامین مالی، فرهنگ، نیروی انسانی، فناوری های ارتباطی) را به مرور زمان تقویت کنید.
  4. پشتیبانی مدیران ارشد و تعهد آنها به مدیریت دانش را یادآوری، تمرین، و بازآزمایی کنید. بدون پشتیبانی مدیران، خلق دانش، اشاعه دانش و کاربست آن در سازمان با چالش جدی مواجه خواهد شد.
  5. منزلت بخشی را بر انگیزش مقدم بدارید اما برنامه های انگیزشی را فراموش نکنید.
  6. ارتباط دهی را بر کدگذاری مقدم بدارید اما برنامه دقیقی برای کدگذاری، بازنمایی و اشاعه دانش داشته باشید.
  7. فناوری های اطلاعات و ارتباطات را اصل تلقی نکنید اما از کاربست آن غافل نباشید. بدون کاربست فناوری، امکان بهره گیری از قابلیت های مدرن مدیریت دانش وجود ندارد.
  8. یادگیری سازمانی را ترویج کنید و به یاددهنده های سازمانی ارزش قائل شوید. اینها قهرمانان دانش سازمانی هستند.
  9. دستیابی به دانش یکتا را در اولویت قرار دهید و بین نظام نوآوری و نظام تحقیق و توسعه با خلق دانش ارتباط برقرار کنید.
  10. ارزیابی از جمله مهمترین ابزارهای ارتقا به حساب می آید، ارزیابی ادواری و مداوم برنامه های مدیریت دانش را به اجرا بگذارید و نتایج ارزیابی را بین کارکنان و مدیران اشاعه دهید.

برگرفته از کتاب آشنایی با مدیریت دانش تالیف دکتر محمد حسن زاده از انتشارات سمت 1400)

 

اخلاق پژوهش: استفاده از این محتوا صرفا در صورت استناد به مرجع مدیریت دانش ایران مجاز می باشد.

سامانه مدیریت دانش چیست؟
سامانه مدیریت دانش (KMS) ابزاری است که به سازمان شما کمک می کند تا مسائلی را که به دلیل از دست دادن یا فقدان دانش بوجود می آید کاهش دهد. آنها یک ابزار تجاری گسترده و موثر هستند که برای افزایش گردش دانش در سازمان شما طراحی شده است.

KMS ها را می توان به عنوان هر نوع نرم افزاری که دانش را جمع آوری می کند ، منشأ دانش را مشخص می کند ، کار گروهی را در یک سازمان تقویت می کند ، بایگانی اطلاعاتی را که فراموش شده است جستجو می کند ، یا به هر طریقی سیستم مدیریت دانش سازمان را تقویت می کند ، تعریف کرد.

آنها می توانند پیشرفت های چشمگیری را در زمینه هایی مانند عملیات پشتیبانی از مشتری ، رویه های پیاده سازی و مدیریت یادگیری ارائه دهند.

مدیریت دانش چیست
مدیریت دانش عبارت است از ثبت ، به اشتراک گذاری و بکارگیری سازنده دانش.

از دیدگاه یک کسب و کار ، مدیریت دانش به جمع آوری اطلاعات و تجارب در یک موضوع خاص ، سازماندهی اطلاعات به صورت قابل دسترسی و داشتن توانایی استفاده از تمام این دانش ذخیره شده برای پیشرفت بیشتر سازمان شما اشاره دارد.

این به طور معمول مستلزم ثبت وظایف عادی روزانه شما و نتایج وظایف گفته شده برای ثبت سوابق تجربیاتی است که در صورت بروز مسائل مشابه در آینده به آنها اشاره می شود. مدیریت دانش به مشخص کردن مشکلات مداوم کمک می کند و مطمئن می شود که همه چیز به طور م andثر و مثر مورد رسیدگی قرار می گیرد. این پایه و اساس هر شرکت موفق است.

آشنا بنظر رسیدن؟ این در اصل مدیریت فرایندهای تجاری است که ما در مورد آن صحبت می کنیم.

هر زمان که مشکلی در یک سازمان ایجاد می شود ، نیازی به اختراع مجدد چرخ نیست. آیا ساده تر نیست که راه حلی را برای آن آماده کرده باشید؟ اگر دانش به درستی مستند شده و در دسترس قرار گیرد ، به شما امکان می دهد زمان و تمرکز خود را به چیزهایی که واقعاً به آن نیاز دارند اختصاص دهید ، نه موضوعاتی که قبلاً در گذشته به آن پرداخته شده است.

انواع مدیریت دانش
مدیریت دانش می تواند اشکال مختلفی در یک سازمان داشته باشد ، اما عموماً زیر دو چتر زیر قرار می گیرد:

  • مدیریت دانش داخلی
  • مدیریت دانش خارجی

مدیریت دانش داخلی
مدیریت دانش داخلی دانش تیم شما را ارائه می دهد که می تواند عملکرد شغلی آنها را تکمیل کرده و حفظ دانش آنها را بهبود بخشد. تمرکز بر استفاده و یادگیری از تجربیات و تحقیقات گذشته برای بهبود کارایی در شرکت شما است.

مدیریت فرایندهای تجاری نمونه ای است که در آن مدیریت دانش داخلی می تواند برای رشد شرکت شما مفید باشد.

این می تواند شامل رویکردهای مختلفی باشد ، مانند:

  • فرآیندها (سوار شدن کارکنان ، انتشار پست وبلاگ و غیره)
  • اسناد سیاست و رویه
  • روشهای عملیاتی استاندارد

مدیریت دانش خارجی
مدیریت دانش خارجی شامل انتشار دانش جمع آوری شده مربوط به مشتریان/مشتریان احتمالی/هرکس خارج از شرکت شما می شود تا به تجربیات آنها کمک کند. این می تواند به شکل گزینه های بیشتری برای پشتیبانی مشتری از خود کمک کند ، اما به دلیل پیاده سازی مدیریت دانش داخلی ، کارکنان پشتیبانی مشتری موثرتری را نیز در پی خواهد داشت.

مدیریت دانش خارجی نه تنها تجربه پشتیبانی از مشتری را افزایش می دهد ، بلکه اگر به درستی انجام شود ، می تواند اعتبار و دید شرکت شما را به عنوان یک امتیاز افزایش دهد.

چند نمونه از مدیریت دانش خارجی عبارتند از:

  • سوالات متداول
  • دانش محور
  • مقالات
  • ویدئوهای آموزنده

مزایای سیستم مدیریت دانش

یک کارشناس صنعت از Infiniti می گوید: “یک سیستم مدیریت دانش می تواند به شرکتها با آموزش و جهت گیری کارکنان کمک کند ، از فروش بهتر پشتیبانی کند یا به رهبران کسب و کار کمک کند تا در تصمیم گیری های مهم تصمیم گیری کنند.”

سیستم های مدیریت دانش در کمک به ایجاد تیم های کاری کارآمدتر و ایجاد یک سازمان به طور کلی کارآمدتر و موثر اثبات شده است.

اما چگونه KMS ها بسیار موثر هستند و چرا باید پیاده سازی آن را در نظر بگیرید؟

چگونه KMS به نفع مشتریان شما است
یکی از مهمترین مزایای بالقوه پیاده سازی سیستم مدیریت دانش ، بهبود تجربه مشتری است ، به ویژه در صورت نیاز به پشتیبانی مشتری.

40 درصد از مشتریان پشتیبانی از خدمات سلف سرویس را بر صحبت با نماینده زنده ترجیح می دهند. به همین دلیل ، شرکت شما باید چندین گزینه آسان برای دسترسی به خدمات سلف سرویس و محصولی را ارائه دهد که کاملاً توضیح داده شده و مستند شده است.

این گزینه ها می توانند به صورت سوالات متداول ، نشریات ، فیلم ها یا هر چیز دیگری باشد که به مشتریان شما اجازه می دهد به سرعت و به آسانی مسائل خود را به تنهایی حل کنند.

اما ، البته ، غیرممکن است که بتوانیم برای تک تک مشکلاتی که برای آنها بوجود می آید به مشتریان راه حل ارائه دهیم. در این شرایط ، یک تیم پشتیبانی موثر از مشتری گزینه ای عالی برای آنها خواهد بود تا بتوانند با آنها ارتباط برقرار کنند.

خوشبختانه ، پیاده سازی سیستم مدیریت دانش در شرکت شما ، به نوبه خود منجر به پشتیبانی موثرتر مشتری می شود. بنابراین ، خواه مشتریان شما از طریق گزینه های سلف سرویس به دنبال پشتیبانی باشند یا با تیم پشتیبانی شما تماس بگیرند ، با راه حل های سریع و م metثر مواجه خواهند شد.

چگونه KMS به کارکنان شما سود می رساند

علاوه بر مزایای مشتریان شما ، مزایای ارزشمندی برای کارکنان شما و تولید و اطمینان کلی آنها وجود دارد. هنگامی که یک سیستم مدیریت دانش در سازمان شما وجود دارد ، کارکنان می توانند تجربیات ثبت شده گذشته را منعکس کرده و آن دانش را در جهت پیشرفت به کار گیرند.

به جای اتلاف وقت و مجبور به حل و حل مجدد یک مشکل در هر بار بروز مشکل ، راه حل در دسترس آنها است.

کارکنان نه تنها باید بتوانند به آسانی به دانش دسترسی داشته باشند تا کار خود را ساده کنند ، بلکه به طور کلی تجربه کارکنان را نیز بهبود بخشند. هنگامی که تجربه کارکنان را بهبود بخشیده و تلاش لازم برای جستجوی اطلاعات را کاهش دهید ، درصد حفظ کارکنان افزایش می یابد. وقتی سیستم درخشانی برای کارکنان وجود نداشته باشد ، می تواند برای کارکنان بسیار دلسرد کننده باشد.

با پیاده سازی KMS ، شما می توانید تمام اطلاعات لازم را برای کارکنان خود در اختیار داشته باشید تا بتوانند در بهترین حالت خود عمل کنند و این به نوبه خود به ایجاد روحیه کمک می کند.

چگونه KMS برای کسب و کار شما مفید است
مزایایی که اتخاذ یک سیستم مدیریت دانش کارآمد می تواند برای یک کسب و کار داشته باشد واضح است – یک فرایند ساده تر برای کمک به مشتریان برای درک ارزش محصول شما ، حفظ بهتر مشتری و وفاداری.

به اشتراک گذاری دانش ، بهره وری سازمان شما را تا 35 درصد افزایش می دهد و در نتیجه باعث رشد سریعتر می شود. به هر حال ، دانش قدرت است و استفاده از آن به سادگی بر مزیت رقابتی شما می افزاید.

نحوه ایجاد یک سیستم مدیریت دانش
بیایید با اصول کلیدی ایجاد یک سیستم مدیریت دانش شروع کنیم. در گذشته ، سیستم های مدیریت دانش کتابچه های راهنمای قدیمی و غبارآلود بودند – کاربرد عملی آنها بسیار محدود بود.

در حال حاضر ، سیستم های مدیریت دانش باید نیازهای متغیر مشاغل و مصرف کنندگان را منعکس کنند و بتوانند با تغییرات داخلی و خارجی در یک سازمان همگام شوند.

یک سیستم مدیریت دانش خوب باید:

  • استفاده و دسترسی آسان (برای کارکنان و مشتریان)
  • انعطاف پذیر (ساده و بدون درد برای ویرایش و به روز رسانی اطلاعات)
  • در ارتباط بودن
  • خودکار

سیستم های مدیریت دانش باید به راحتی در تمام سطوح سازمان قابل دسترسی باشند.

ثبت داده ها نیز بخش مهمی از مدیریت دانش است. بدون فرآیندهای روشن برای مستندسازی و به روز رسانی خط مشی ها و رویه های شرکت ، سیستم مدیریت دانش کار نخواهد کرد.

اطمینان حاصل کنید که صاحب مشخص سیستم مدیریت دانش وجود دارد. چه کسی مسئول به روز رسانی اطلاعات است؟ آیا استانداردهایی وجود دارد که به وضوح نحوه نگارش مطالب سایت و یا نحوه عملکرد صحیح کارکنان را مشخص می کند؟ این نوع فرآیندها برای اطمینان از اینکه سیستم مدیریت دانش شما بدون مشکل اجرا می شود ، مهم هستند.

هنگام پیاده سازی سیستم مدیریت دانش خود ، برخی از بهترین اصول عمل را رعایت کنید:

به تیم خود انگیزه دهید تا دانش خود را به اشتراک بگذارند و از اطلاعاتی که در اختیار آنها قرار داده اید استفاده کنند.
هم شما و هم تیم شما باید با ثبت روش به طور مداوم دانش خود را ادامه دهید.
KMS را متناسب با طرح کسب و کار و فرآیندهای موجود انتخاب و اعمال کنید.
استفاده از KMS یک فرایند مداوم است. با تغییر و تحول همه چیز ، شما و تیم خود باید اطلاعات را مطابق آن به روز کنید.
برای موفقیت ، باید اهداف و برنامه مدیریت دانش را تعیین کنید. شما باید محیط شرکت خود را به فضایی تبدیل کنید که در آن به اشتراک گذاری ، استفاده و به روزرسانی دانش معمول است.

هدف نهایی یک سیستم مدیریت دانش خوب محدود کردن تکرار مکرر اشتباهات یکسان است. اتلاف وقت ، تلاش و پول برای انجام کارهایی که قبلاً توسط دیگران در شرکت انجام شده است.

شما می توانید مدیریت دانش را به عنوان امتداد مدیریت فرآیند کسب و کار در نظر بگیرید. یکی از موثرترین راه ها برای پیاده سازی و بهبود مستمر سیستم مدیریت دانش ، استفاده از نرم افزار است.

نرم افزاری که برای تسهیل مدیریت دانش طراحی شده است ، به عنوان نرم افزار مدیریت دانش شناخته می شود.

نرم افزار مدیریت دانش
نرم افزار مدیریت دانش دارای طعم های مختلفی است ، اما شما می توانید آن را به عنوان وظیفه اصلی درک کنید – به شما در حفظ و سازماندهی یک سیستم مدیریت دانش قوی و مقیاس پذیر کمک می کند.

وقتی کارمند جدیدی شروع می کند مهم است که بتواند اطلاعات زیادی را به سرعت جذب کند. اگر آن اطلاعات لازم هرگز در واقع ثبت نشده است ، موضوع را از روز کاری خود دور کنید و تضمین نمی شود که آموزش به طور مداوم یا حتی موثر باشد. هیچ راهی وجود ندارد که هر استخدام جدید سطح یکسانی از آموزش را ببیند و به احتمال زیاد باعث خلأ در دانش آنها می شود.

ایجاد یک راهنمای کارمند برای سیستم مدیریت دانش داخلی شما به شما کمک می کند تا دانش را به کارکنان جدید خود تسریع کنید. همچنین مکانی را برای آنها فراهم می کند که در صورت نیاز می توانند به آنجا مراجعه کنند و نه به دنبال کمک فوری از کارمند دیگری باشند.

داشتن یک سیستم مدیریت دانش داخلی ، تمام اطلاعات مربوطه را در یک مکان واحد سازماندهی می کند ، بنابراین کارکنان جدید وقت زیادی را صرف جستجوی دیگران نمی کنند و بنابراین شرکت شما را تشویق می کند تا با کارآیی بیشتری پیش برود.

بهبود خدمات به مشتریان
در عصر حاضر ، سلف سرویس و پشتیبانی مبتنی بر وب انواع دیگر کمک ها ، از جمله پشتیبانی ایمیل و تلفن را در اختیار گرفته اند. بین سالهای 2012-2015 ، استفاده مشتریان از سوالات متداول در سایتهای شرکت تقریباً 20 افزایش یافته است و فقط در حال افزایش است.

بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند این گزینه را داشته باشند که خود به پایگاه دانش دسترسی داشته باشند و اطلاعات مورد نیاز خود را بیابند. این سریع ، راحت است و توجه مشتری را به سادگی برطرف کردن مشکل آنها حفظ می کند ، نه اینکه شاید تقصیر را بر گردن نماینده پشتیبانی مشتری بیندازد.

برای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان ، باید پایگاه دانش کامل سلف سرویس را توسعه دهید. با تکامل اطلاعات ، پایگاه دانش باید همواره در حال رشد و به روز شدن باشد. باید شامل اطلاعات تخصصی و مفصل باشد که مشتری را تشویق می کند تا به خود کمک کند.

دانش خود را در طول زمان تثبیت کنید
اتخاذ یک سیستم مدیریت دانش همچنین به حفظ دانش متخصصان شرکت در صورت خروج آنها از شرکت کمک می کند.

اگر فردی با مسئولیت پذیری بالا و مالکیت فرایند ، شرکت شما را ترک می کند ، می خواهید مطمئن باشید که سیستم ها برای حفظ دانش خود و انتقال زمان و تلاش ارزشمند سرمایه گذاری شده به جانشینان خود ، آماده هستند.

این یک اقدام اساسی است تا اطمینان حاصل شود که صرف نظر از آنچه ممکن است رخ دهد ، شرکت شما هیچ گونه اطلاعاتی را از دست نمی دهد. این بدان معناست که دانش کارکنان بلند مدت خود را ثبت کرده و با تیم بزرگتر به اشتراک بگذارید.

Citation to the original work: Peterson, Oliver.How to Build a Knowledge Management System (KMS): The Basics. [Online]. Available at: https://www.process.st/knowledge-management-system/

اخلاق پژوهش: استفاده از این محتوا، صرفا در صورت استناد به مرجع مدیریت دانش ایران مجاز می باشد.

سال 2022 پنجمین کنفرانس بین المللی سیستم های مدیریت دانش (ICKMS2022) برگزار می شود. این کنفرانس در سیلیکون ولی ، CA ، ایالات متحده طی 27-29 مه 2022 برگزار می شود. هدف و هدف ICKMS 2022 ارائه آخرین تحقیقات و نتایج دانشمندان در زمینه های مربوط به سیستم اطلاعات و داده ها است. این سمپوزیوم فرصت هایی را برای نمایندگان فراهم می کند تا ایده ها و برنامه های جدید خود را از طریق مباحثه حضوری رد و بدل کنند، روابط تجاری یا تحقیقاتی برقرار کنند و شرکای جهانی را برای همکاری های آینده پیدا کنند.

  • مهلت ارسال مقاله: 10 ژانویه 2022
  • اعلان تصمیم: 30 ژانویه 2022
  • مهلت ثبت نام: 20 فوریه 2022

دره سیلیکون که تقریباً از شهر بلمونت تا سن خوزه در انتهای جنوبی خلیج سانفرانسیسکو کشیده شده است ، میزبان برخی از بزرگترین شرکت های فناوری در جهان است. این منطقه دارای پردیس های وسیعی از جمله دانشگاه دانشگاه استنفورد و شرکت های Fortune 500 مانند گوگل ، اپل و فیس بوک است. پیاده روی کنید یا دوچرخه سواری کنید و ایده بزرگ بعدی را بشنوید. از موزه ای که چشمک می زند و با نوآوری های چه-وجهی سر و صدا می کند ، دیدن کنید. و از ثروت های یک اقتصاد پررونق ، با فضاهای اجرایی ، خریدهای سطح بالا و رستوران های چند ستاره لذت ببرید.

وب سایت: http://ickms.org

ده کتاب خوب در حوزه مدیریت دانش:

1. The Wealth of Knowledge, Intellectual Capital and the Twenty-First Century
Organization, Thomas A. Stewart

2. Learning to Fly: Practical Knowledge Management from Leading and Learning
Organizations by Chris Collison, Geoff Parcell

3. Working Knowledge by Thomas H. Davenport, Laurence Prusak

4. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of
Innovation by Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi

5. Knowledge Asset Management by Gregoris N. Mentzas, Dimitris Apostolou, Andreas
Abecker, Ron Young

6. Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations by Thomas A. Stewart

7. Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity by Etienne Wenger

8. Harvard Business Review on Knowledge Management by Peter Ferdinand Drucker,
David Garvin, Dorothy Leonard, Susan Straus, John Seely Brown

9. Knowledge Management: Concepts and Best Practices by Kai Mertins (Editor), Peter
Heisig (Editor), Jens Vorbeck (Editor)

10. If Only We Knew What We Know: The Transfer of Internal Knowledge and Best
Practice by Carla O’dell, C. Jackson Grayson

عنوان کتاب: راهنمای ساده مدیریت دانش

نویسنده: ملیسی کلمونز رومیزن

نقد کننده: ماریا آر شیرِی (دکتری)

بررسی اجمالی
کتاب رومیزن در 6 قسمت نوشته شده و به ترتیب منطقی دنباله بندی شده است. عنوان هر قسمت با استفاده از یک نام جذاب است که خواننده را به هر بخش محتوا می کشاند. در هر قسمت فصل های مختلفی وجود دارد که هر کدام با مرور کلی مطالب ارائه شده آغاز می شوند و با بخش مشخصی مشخص می شود که با عنوان “حداقل چیزی که باید بدانید” در مورد موضوعی که ارائه شده است مشخص شده است. با توجه به موضوع استفاده از عناوین خلاقانه و غیر معمول ، نویسنده معادل “پنجره های بازشو” صفحه کامپیوتر با استفاده از تصاویر لامپ در هر فصل را شامل می شود. این لامپها از نظر راهبردی برای تقویت محتوا قرار گرفته اند و به 4 روش برچسب گذاری شده اند: اینها را بدانید ، بدون هیچ ، بدانید که چگونه ، و نمی دانید. دانستن این که این لامپ ها نشان دهنده تکرار تعریفی است که خواننده باید بداند. بدون اطلاع از خوانندگان در مورد کارهایی که نباید انجام دهید. بدانید که لامپها چگونه با درسهای نویسنده در مورد این موضوع آشنا می شوند. آیا نمیدانید نکات بی اهمیتی است که به منظور آگاهی خواننده از ادبیات جالب ، تاریخ یا حقایق مربوط به موضوع در فصل است.

کاوش در Oxymoron
بخش 1 ، “کاوش در Oxymoron” ، تعریفی از مدیریت دانش را به عنوان فرآیندهای سیستماتیک ارائه می دهد که توسط آن دانش مورد نیاز برای موفقیت یک سازمان ایجاد ، ضبط ، به اشتراک گذاشته شده و مورد استفاده قرار می گیرد. دانش ، مهمترین دارایی امروز سازمانها ، مورد تأکید قرار گرفته است. در اوایل ، مفهوم جوامع عملی (COP) به عنوان یک جزء اساسی مدیریت دانش ارائه می شود. اهمیت کارکنان دانش به عنوان “ذهن ، نه دست” با KM که در زمینه سازمانهای یادگیرنده ارائه شده و به عنوان وسیله ای برای مشارکت کارکنان برای توسعه شغلی طولانی مدت و موفقیت سازمانی پایدار مورد تاکید قرار گرفته است. بخش 1 همچنین شامل یک بحث عمیق در مورد مدیر ارشد دانش (CKO) است ، نقشی که به عنوان یک عامل مهم در موفقیت ابتکار مدیریت دانش تعیین می شود. قسمت 1 با نمونه هایی از موفقیت های مدیریت دانش در تجارت و صنعت به پایان می رسد.

سرآغاز

قسمت 2 ، “شروع به کار” ، راهنمای گام به گام برای اجرای استراتژی مدیریت دانش را ارائه می دهد. نویسنده هشدار می دهد که برای موفقیت KM ، باید ریشه در استراتژی سازمانی داشته باشد. در ترویج استراتژی مدیریت دانش ، حمایت اجرایی ارشد که در بالاترین سطوح متصل شده و در راههای سازمان مهم است ، مهم تلقی می شود. کلیدهای اجرای موفقیت آمیز KM ارائه شده است ، از جمله نیاز به شروع کوچک (ترجیح خلبانان) ، کار از چارچوب کمیته هدایت و پیگیری پروژه های “gee whiz” با تأثیر و دید بالا.

نویسنده در تصمیم گیری برای قرار دادن مدیریت دانش در محل سازمان ، نشان می دهد که هیچ پاسخ درستی برای محل تعلیم مدیریت دانش وجود ندارد. به نظر می رسد یک بخش مستقل که به مدیر اجرایی گزارش می دهد و از نظر سازمانی در کنار سایر مدیران ارشد فناوری اطلاعات (IT) ، منابع انسانی ، امور مالی و عملیات قرار دارد ، حمایت می شود. بدیهی است که نقش CKO یک نقش مستقل نیست ، بلکه یک نقش مشارکتی است که به توانایی ارتباط افراد نیاز دارد. اگرچه CKO “مسئول” اجرای استراتژی مدیریت دانش است ، اما سایر نقشهای کلیدی مهمانداران دانش ، محققان دانش ، کارگزاران دانش و اشتراک کنندگان دانش به همان اندازه مهم هستند.

گروه های هم کارکرد

این کتاب شامل بحث گسترده ای در مورد COP است که به عنوان “برنامه قاتل” برای مدیریت دانش نامیده می شود. تصور می شود که یک COP به پیشبرد استراتژی ، انتقال دانش و بهترین شیوه ها ، ایجاد قابلیت های اصلی و افزایش نوآوری کمک می کند. با این حال ، یک تفاوت واضح بین آنچه COP است و نیست است. به عنوان مثال ، یک COP نه یک تیم است و نه یک گروه کاری است که توسط مدیریت تعیین شده است. در عوض ، COP نماینده یک نهاد داوطلبانه است که با اشتیاق برای یک هدف مشترک متمایز شده و تا زمانی که اعضا می خواهند COP دوام داشته باشد ، دوام دارد. یک COP در 5 مرحله (برنامه ریزی ، راه اندازی ، رشد ، پایداری و بسته شدن) چرخه می شود ، با فعالیت های اجتماعی در سراسر چرخه زندگی COP نمایانگر یک موضوع ارزش آفرین است.

هماهنگ کننده جامعه مهمترین عامل موفقیت مهم در یک COP است. انجام وظایف هماهنگ کننده جامعه مستلزم این است که هماهنگ کنندگان 15 تا 25 درصد از کل زمان خود را به هر جامعه اختصاص دهند. علاوه بر موقعیت هماهنگ کننده جامعه ، حداقل تخصیص منابع اضافی مورد نیاز است که شامل خدمات یک کتابدار ، پشتیبانی منشیگری و زمان آزادسازی کارکنان برای مشارکت در COP می شود. از آنجا که منابع در همه سازمانها ارزشمند است ، نویسنده از تخصیص منابع بر اساس اصل تعداد کمی حمایت می کند. این بدان معناست که 20 درصد از مهمترین علل (آنهایی که تقریباً 80 درصد از مشکلات را به همراه دارند) برای سازمان بسیار حیاتی هستند و در نتیجه عللی هستند که باید بیشتر مورد تأکید قرار گیرند. اصل تعدادی از افراد کلیدی است که باید رعایت شود تا منافع COP با استراتژی سازمانی و تخصیص منابع مطابقت داشته باشد.

 

نمی توان با آن زندگی کرد: بدون آن هم نمی توان زندگی کرد!
بخش 3 ، “نمی توان با فناوری اطلاعات زندگی کرد: نمی توان بدون فناوری اطلاعات زندگی کرد” ، این تصور را تقویت می کند که CKO باید به خوبی با مدیر ارشد اطلاعات سازمان در ارتباط باشد. هر دو CKO و مدیر ارشد اطلاعات ، برای نفوذ در سازمان ، باید به طور مداوم برای سازمان ارزش نشان دهند. درک این پویایی مهم است زیرا هر دو عملکرد مدیریت دانش و فناوری اطلاعات در سازمانها به عنوان مراکز هزینه در نظر گرفته می شوند نه مراکز سود. بخش 3 همچنین بحث گسترده ای در مورد شبکه های مختلف (اینترنت ، اینترانت و اکسترانت) و توضیح برنامه های مختلف مورد استفاده برای یافتن اطلاعات الکترونیکی (پست الکترونیکی ، پایگاه های داده و موتورهای جستجو) را ارائه می دهد.

آیا شما ، من و هر کس دیگری هستید
بخش 4 ، “فرهنگ شما ، من و همه دیگر” ، اطلاعات مدیریت دانش ارائه شده در بخش 1 و 2 را تکمیل می کند و بر اهمیت درک فرهنگ سازمانی در تمام مراحل استراتژی مدیریت دانش تأکید می کند. از آنجا که اجرای یک استراتژی مدیریت دانش به طور م representsثر نشان دهنده تغییر است ، هرگز نباید قدرت فرهنگ را دست کم گرفت. نکته مهم این است که رهبران باید تشخیص دهند که فرهنگ می تواند جلوی تلاش های مدیریت دانش را بگیرد. رومیزن با بیان این نکته مشاوره و دیدگاه خوبی در مورد فرهنگ سازمانی ارائه می دهد

مهم نیست که چقدر جنبه های احمقانه ای از نظر فرهنگ دارید ، این نظر را برای خود نگه دارید. چه خودی باشید و چه خارجی ، وظیفه شما این است که فرهنگ را با نقاط قوت و ضعف آن بشناسید و در درون آن کار کنید. تحقیر آشکار افرادی را که باید از آنها درس بگیرید بیگانه می کند.

نویسنده هشدار می دهد که فرهنگ سازمانی ممکن است به عنوان “کارت وحشی” یا “برگ برنده” برای تغییر عمل کند. برخی از فرهنگهای سازمانی ممکن است سالم (سازمانهای یادگیرنده) در نظر گرفته شوند ، در حالی که برخی دیگر از فرهنگهای سازمانی ناسالم تلقی می شوند. واضح است که سلامت فرهنگ سازمانی یک عامل کلیدی در موفقیت استراتژی مدیریت دانش است. حضور (یا عدم) شبکه های اجتماعی قوی که به احساس سرمایه اجتماعی در فرهنگ سازمان کمک می کند ، برای فرهنگ سازمانی مهم است. نویسنده سرمایه اجتماعی را مجموع ارتباطات بین افراد و هنجارهای مربوط به اعتماد و رفتار می داند که انسجام اجتماعی را ایجاد می کند.

حفظ امتیاز
قسمت 5 ، “حفظ نمره” ، به جنبه های اندازه گیری مدیریت دانش می پردازد. این بخش کلیدی است زیرا چارچوبی برای ارزیابی موفقیت مدیریت دانش و ثبت ارزش آن ارائه می دهد. توصیه اصلی این بخش نیاز به ترکیب اعداد (کمی) با داستانهای (کیفی) پشت اعداد است. این امر این فرض را تقویت می کند که هم دانش ضمنی و هم صریح در زمینه افرادی که استراتژی مدیریت دانش را دنبال می کنند دارای ارزش هستند. نویسنده از تولید اقدامات قابل اجرا ، نه اندازه گیری همه چیز ، استفاده از سیستم های اندازه گیری موجود در صورت امکان ، و تدوین استراتژی های ارتباطی که اقدامات و استراتژی های تعیین شده را در اولویت قرار می دهد ، حمایت می کند. برای یکپارچگی سیستم اندازه گیری استفاده از معیارهای معتبر و معتبر مهم است که باید به روشهای مختلف با زمینه کافی برای توضیح آنها نشان داده شود.

روش های اندازه گیری برای مدیریت دانش ارائه شده است ، با تاکید بر کارت امتیازی متوازن که بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد. کارت امتیازی متوازن ، مأموریت و استراتژی یک سازمان را به معیارهایی که عملکرد مالی را نشان می دهد و همچنین 3 دیدگاه دیگر پیوند می دهد: مشتریان ، فرایندهای تجاری داخلی و یادگیری و رشد. اگرچه به میزان کمتری مورد استفاده قرار می گیرد ، نویسنده اقدامات سرمایه فکری را با استفاده از گونه شناسی 4 نوع اندازه گیری معرفی می کند: روش سرمایه فکری مستقیم ، روش سرمایه گذاری در بازار ، روش بازگشت دارایی ها و روش کارت امتیازی.

روش سرمایه فکری مستقیم ارزش دارایی های نامشهود را ابتدا با شناسایی اجزای مختلف آنها و سپس تعیین آنها به تنهایی یا با هم برآورد می کند. روش سرمایه گذاری بازار ، یک معیار تا حدودی ناپایدار ، بر ارزش ادراک شده یک سازمان در بازار متمرکز می شود و تفاوت بین ارزش بازار شرکت و حقوق صاحبان سهام آن را بررسی می کند. روش بازگشت دارایی ها بر درآمد متوسط ​​از دارایی های نامشهود تمرکز می کند. محاسبه بازده دارایی ها شامل تقسیم درآمد قبل از مالیات شرکت به متوسط ​​دارایی های ملموس و سپس مقایسه با میانگین صنعت است.

روش کارت امتیازی برای سرمایه فکری مشابه کارت امتیازی متوازن است که قبلاً توضیح داده شد. اما هنگام تمرکز منحصرا بر اندازه گیری سرمایه فکری ، اجزای مختلف دارایی های نامشهود مورد ارزیابی قرار می گیرد. نمونه ای از کارت امتیازی دارایی های نامشهود نشان دهنده کار کارل اریک سویبی ، پیشگام در مدیریت دانش است. Sveiby2 بر شایستگی های انسانی (ارزش ها ، تجربه ، مهارت های اجتماعی و سابقه تحصیلی) ، ساختار خارجی (علائم تجاری ، نام تجاری ، و تصویر) و ساختار داخلی (پایگاه های داده ، فرایندها ، مدل ها و اسناد) تمرکز دارد.

اقامت در مسافت طولانی
قسمت 6 ، “حل و فصل ایلیدوسکوپ مسائلی که ممکن است برای کسانی که استراتژی مدیریت دانش را اجرا می کنند مفید باشد. به عنوان مثال ، نویسنده اهمیت عدم تساوی مدیریت دانش با فناوری اطلاعات را پیشنهاد می کند ، در مورد نیاز به تعیین مهلت های واقع بینانه احتیاط می کند (5 سال به نظر می رسد هنجار برای اجرای کامل مدیریت دانش) ، و بر اهمیت تطبیق تفاوتها که هنوز استانداردسازی را به طور کامل قربانی نکرده است تأکید می کند. علاوه بر این ، نویسنده از سابقه نظامی خود خارج می شود تا ارزش اظهارنظر (به ویژه پس از مرحله آزمایشی) را با استفاده از گزارش های به موقع پس از عمل و پیاده سازی مجدد تکرار کند. تغییرات دقیق مبتنی بر درس های آموخته شده

این کتاب 315 صفحه ای با 3 ضمیمه شامل یک واژه نامه مختصر ، فهرستی از وب سایتهای مفید و یک فهرست مرجع از کتابها و مقالات مربوط به پایان می رسد. این کتاب کاملاً فهرست بندی شده است تا به خواننده در یافتن موضوعات مورد علاقه کمک کند. با این حال ، یک میز جداشونده وجود ندارد که بخش های “حداقل لازم است بدانید” کتاب را در یک پوستر قابل استفاده مناسب برای نصب خلاصه می کند.

ارزیابی
به طور کلی ، این کتاب وظیفه برجسته ای در ارائه اطلاعات اساسی مدیریت دانش دارد. بخشهای 1 ، 2 و 5 به 3 س keyال اصلی در مورد KM پاسخ می دهند:

1. KM چیست و چه کاری می تواند برای یک سازمان انجام دهد؟

2. راهبرد مدیریت دانش چگونه آغاز می شود؟

3. موفقیت مدیریت دانش چگونه ارزیابی می شود؟

اصلی ترین ویژگی بارز این کتاب توانایی آن در انتقال اطلاعات مدیریت دانش به نویسنده است که در زبان پیچیده مدیریت دانش گم نمی شود. این کتاب محتوای KM را عمیق تر تقویت می کند که معمولاً در یک دوره دانشگاهی یا در یک متن علمی ارائه می شود.

بخش 4 با استفاده از آنچه می توان به عنوان توصیفی ساده از فرهنگ سازمانی توصیف کرد (عنصری که در قسمتهای 1 ، 2 و 5 کمک کرد) ، بحثی در مورد فرهنگ ارائه می دهد که در این زمینه کار می کند و مکمل اطلاعات “خالص” مدیریت دانش است. در بخشهای 1 ، 2 ، و 5. اگر چیز دیگری نباشد ، قسمت 4 بر اهمیت فرهنگ سازمانی به عنوان عاملی که می تواند استراتژی مدیریت دانش را تسهیل یا از خط خارج کند تأکید می کند. به رسمیت شناختن اهمیت فرهنگ و یادگیری از فرهنگ می تواند یک استراتژی غیرقابل مقایسه برای افزایش احتمال موفقیت هنگام اجرای مدیریت دانش باشد.

ممکن است گفته شود بحث قسمت 3 در مورد فناوری اطلاعات آنقدر ابتدایی است که حتی یک فناوری “غیرحرفه ای” آن را بی فایده می داند. ممکن است نویسنده بحث فناوری را به کاربر مبتدی فناوری اطلاعات معطوف کرده باشد ، به اشتباه تصور می کند که فقدان دانش مدیریت دانش برابر با فقدان دانش فناوری اطلاعات است. این مشاهدات به ویژه با توجه به این که کتاب به وضوح تمایز می دهد که مدرک فناوری اطلاعات نیست ، جالب است. در واقع ، حذف قسمت 3 یا جایگزینی آن با بخشی از نمونه های مدیریت دانش در صنعت مراقبت های بهداشتی (صنعتی که به آن اشاره نشده است) ارزش بیشتری خواهد داشت. در هر صورت ، توصیه ای برای خوانندگان آینده این کتاب این است که از قسمت 3 کتاب دیگری که بیشتر آموزنده است ، بگذرند.

به نظر می رسید قسمت 6 ، مانند قسمت 3 ، به عنوان یک بخش مجزا “مناسب” نیست. برخلاف قسمت 3 ، که بی فایده به نظر می رسد ، قسمت 6 مجموعه ای از مفاهیم مفیدی را ارائه می داد که می توانست به طور موثری در ارزشمندترین بخشهای کتاب (قسمت 1 ، 2 و 5) گنجانده شود.

در مرور این کتاب ، بخش COP که به عنوان “استراتژی قاتل برای مدیریت دانش” تعریف شده بود ، به درستی عنوان را برآورده کرد و بیشترین سوالات را منعکس کرد:

1. چرا ، اگر COP در صنایع دیگر بسیار ارزشمند تلقی شود ، آیا مفهوم COP در محیط مراقبت های بهداشتی رایج نیست؟

2. چگونه می توان محتوای ارائه شده در این کتاب را در زمینه سیستم های بهداشت پرستاری به کار برد؟

پاسخ س 1ال 1 شامل 4 عنصر مهم در موفقیت COP است. اول ، برای پیشرفت COP ، این امر مستلزم سرمایه گذاری در منابع و ساختارهای حمایتی است. ثانیاً ، موفقیت در COP و KM مستلزم تمرکز طولانی مدت است تا تأکید بر نتایج فوری و ملموس. ثالثاً ، به نظر می رسد COP به معنای پذیرش برخی از سستی در سیستم ها برای تسهیل نوآوری است. چهارم ، یک COP عمدتا در سازمانهای یادگیرنده دیده می شود ، به ویژه در کسانی که دارای فرهنگ سازمانی سالم هستند و برای سرمایه اجتماعی ارزش قائل هستند. با توجه به این 4 عنصر مورد نیاز برای موفقیت در COP (عناصری که اغلب در بسیاری از محیط های مراقبت های بهداشتی وجود ندارد) ، قابل درک است که چرا COP یک هنجار در محل کار مراقبت های بهداشتی نیست. بدیهی است که COP در مراقبت های بهداشتی به دلیل تعهد ناکافی برای تأمین بودجه این نوع تلاش ها ، عدم تمرکز طولانی مدت ، زمان بیکاری در سیستم ها که مانع از آزادی کارکنان می شود ، و در نهایت محیط های شگفت انگیز کاری که برای سرمایه اجتماعی ارزش قائل نیستند یا هیچ سیستم پاداشی داخلی برای پرورش آن ندارند.

اگرچه س 1ال 1 مشکل را نشان می دهد ، اما س 2ال 2 به راه حل اشاره می کند. به نظر این داور ، راه حل این است که پرستاران از دانش خود استفاده کنند و این حرفه را در خط مقدم اقتصاد دانش فعلی قرار دهند.

بدیهی است که یک استراتژی مدیریت دانش برنامه ریزی شده و خوب اجرا شده در ایجاد ساختار ارزشمند و هوشمند در سرکردگی CKO می تواند مشارکت پرستاری را کاملاً قابل مشاهده و از تأثیر بالایی برخوردار کند. با فشار فعلی برای فرهنگهای مغناطیسی و نیاز به عملیاتی کردن روشهای مبتنی بر شواهد ، KM در یک نقطه عطف بسیار مهم قرار دارد. با توجه به ارزش KM در ارتقای استراتژی سازمانی و ثبت نتایج ، حرفه پرستاری می تواند به عنوان نهادی سازان نوآوری و تسهیل کننده انتقال دانش برای مزیت رقابتی و تسریع بهبود عملکرد ظاهر شود. با توجه به اینکه در حال حاضر تعداد محدودی از موسسات مراقبت های بهداشتی از استراتژی مدیریت دانش استفاده می کنند ، استفاده از استراتژی مدیریت دانش بسیار مهم خواهد بود. 3 علاوه بر این ، اجرای موفق مدیریت دانش زمان زیادی طول می کشد ، و این نشان می دهد که هرچه زودتر سازمان مدیریت دانش را شروع کند ، زودتر سازمان به احتمال زیاد از مزایای پذیرش زودهنگام بهره خواهد برد.

نتیجه
کتاب رومیزن به عنوان یک متن اصلی KM که دستورالعمل های گام به گام در مورد نحوه پیاده سازی مفهوم را ارائه می دهد ، مطابق صورت حساب خود عمل می کند. این کتاب مملو از نکات و ترفندهای تجارت مورد نیاز برای موفقیت و پایداری مدیریت دانش است. این کتاب در قالبی آسان برای خواندن ارائه شده است که خواننده را آگاه و درگیر می کند. به طور کلی ، این کتاب کاربر پسند نشان دهنده یک آغازگر ضروری برای کسانی است که وارد حوزه مدیریت می شوند. نکات جالب مطرح شده و ضمایم ارزشمند ارائه شده ، پیشنهاداتی را برای کسانی که به دنبال مهارت در مدیریت دانش هستند ارائه می دهد. به طور کلی ، این کتاب هرگونه افسانه ای را که مدرک مدیریت دانش مد است ، برطرف می کند و استدلال محکمی ارائه می دهد که چرا مدیریت دانش باید یک استراتژی سازمانی ارزشمند برای آینده باشد.

منابع

1. Rumizen MC. The Complete Idiot’s Guide to Knowledge Management. Madison, Wis: CWL Publishing Enterprises; 2002. [Context Link]

 2. Sveiby KE. The New Organizational Wealth. Williston, Vt: Berrett-Koehler; 1997. [Context Link]

 3. Guptill J, Elliott C. Creating a Comprehensive Knowledge Management Strategy: A Case Study [audioconference]. Chicago, Ill: American College of Healthcare Executives; 2005. [Context Link]

منبع اصلی قابل دسترس در: Book Review: Knowledge Management: An Innovative Strategy for the Future | Article | NursingCenter

اخلاق پژوهش: استفاده از این محتوا صرفا در صورت استناد به مرجع مدیریت دانش ایران مجاز می باشد.

دوره های آموزشی پیش رو:

  • استخراج دانش
  •  معماری اطلاعات
  • اشتراک گذاری دانش
  • مدیریت دانش اجتماعی
  • ابزارهای سازماندهی دانش
  • کسب و استخراج دانش در سازمان
  • راهبردنگاری و ارزیابی برنامه های مدیریت دانش
  • مدیریت دانش نوآورانه
  • سازوکارهای جبران خدمت و پاداشدهی در مدیریت دانش
  • مدیریت تغییر و فرایندهای دانش مدار
  • بازنمایی و مصورسازی دانش
  • شبکه های اجتماعی دانش

برای ثبت نام و کسب آگاهی از تقویم دوره ها با ما تماس بگیرید